説明
新しいサービスエクスペリエンスにおけるユーザーの目標、一般的なタスク、問題点を文書化するために、UXデザイナーが活用すべきツールはユーザーペルソナです。ユーザーペルソナとは、実際のデータと調査に基づいて、対象ユーザーを架空の人物として表現したものです。ユーザーペルソナは、デザイナーがユーザーのニーズ、動機、行動、期待、そして課題や不満を理解するのに役立ちます。また、機能の優先順位付け、シナリオの作成、ユーザーにとって関連性と意義のあるソリューションの設計にも役立ちます。参考資料：UXデザイナー認定試験対策：ユーザーリサーチのためのデザイン | Trailhead：ユーザーペルソナ | Salesforce開発者ガイド

説明
アプリ内フィードバックは、ユーザーのワークフローを中断することなく、製品やサービスのコンテキスト内でユーザーフィードバックを収集する方法です。UXデザイナーは、特定のユーザーグループから大規模なインサイトを収集し、満足度、好み、問題点を測定することができます。アプリ内フィードバックは、評価、レビュー、コメント、提案、アンケート、ポップアップなど、さまざまな手法で実装できます。参考資料：
1: ユーザーエクスペリエンスデザイナー認定試験対策: モジュール3: ユーザーリサーチの実施
2: ユーザーエクスペリエンスデザイナー認定試験対策: モジュール4: ユーザーリサーチデータの分析

声と口調は、読者がコンテンツをどのように認識し、反応するかに影響を与える文章の 2 つの側面です。
ボイスとは、ライターやブランドの個性、価値観、そして姿勢を一貫して表現することです。ボイスは、ライターやブランドがどのような人物であり、何を支持しているかを反映します。トーンとは、コンテンツの文脈、読者、目的に応じてボイスを変化させることです。トーンとは、ライターやブランドが読者に語りかける方法、そして感情、意図、期待を伝える方法です。トーンは、状況、メッセージ、そして読者のニーズや感情によって変化します12。
例えば、Salesforceでは、親しみやすく、役立ち、力を与えるような発信を心がけています。お客様、パートナー、そしてコミュニティへの敬意と感謝の気持ちを表す、シンプルで明快、そして会話的な言葉遣いを用いています。また、ユーモア、比喩、ストーリーテリングといった手法を用いて、魅力的で記憶に残るコンテンツ作りに努めています。
しかし、コンテンツの種類や目的によってトーンは異なります。例えば、Trailheadモジュールやユーザーガイドなどの教育コンテンツを書く場合、トーンはより情報提供的で、指導的で、支援的な表現になります。能動態、命令形、そして肯定的なフィードバックを用いて学習者を導き、進歩を促します。ブログ記事やソーシャルメディア投稿などのプロモーションコンテンツを書く場合、トーンはより説得的で、熱意があり、刺激的です。修辞技法、感情に訴えかける表現、行動喚起を用いて読者を引きつけ、行動を促します34。
したがって、UXデザイナーは、声は人の個性を反映し、トーンは話し方であることを理解し、声とトーンを区別する必要があります。参考資料：声とトーン - Lightning Design System、ブランドのための声とトーンのプログラムを作成する方法 | Salesforce、Salesforce Trailheadの書き方の理由を学ぶユニット、Trailhead向けのライティングユニット | Salesforce Trailhead