説明
声と口調は、読者がコンテンツをどのように認識し、反応するかに影響を与える文章の 2 つの側面です。
ボイスとは、ライターやブランドの個性、価値観、そして姿勢を一貫して表現することです。ボイスは、ライターやブランドがどのような人物であり、何を支持しているかを反映します。トーンとは、コンテンツの文脈、読者、目的に応じてボイスを変化させることです。トーンとは、ライターやブランドが読者に語りかける方法、そして感情、意図、期待を伝える方法です。トーンは、状況、メッセージ、そして読者のニーズや感情によって変化します12。
例えば、Salesforceでは、親しみやすく、役立ち、力を与えるような発信を心がけています。お客様、パートナー、そしてコミュニティへの敬意と感謝の気持ちを表す、シンプルで明快、そして会話的な言葉遣いを用いています。また、ユーモア、比喩、ストーリーテリングといった手法を用いて、魅力的で記憶に残るコンテンツ作りに努めています。
しかし、コンテンツの種類や目的によってトーンは異なります。例えば、Trailheadモジュールやユーザーガイドなどの教育コンテンツを作成する場合、トーンはより情報提供的で、指導的で、支援的な表現になります。能動態、命令形、そして肯定的なフィードバックを用いて学習者を導き、進歩を促します。ブログ記事やソーシャルメディア投稿などのプロモーションコンテンツを作成する場合、トーンはより説得的で、熱意があり、刺激的です。修辞技法、感情に訴えかける表現、行動喚起を用いて読者を引きつけ、行動を促します34。
したがって、UXデザイナーは、声は人の個性を反映し、トーンは話し方であることを理解し、声とトーンを区別する必要があります。参考資料：声とトーン - Lightning Design System、ブランドのための声とトーンのプログラムを作成する方法 | Salesforce、Salesforce Trailheadの書き方の理由を学ぶユニット、Trailhead向けのライティングユニット | Salesforce Trailhead

説明
UX デザイナーの役割は、ソリューションを設計するだけでなく、ステークホルダーやユーザー間のコラボレーションとコミュニケーションを促進することです。Salesforce の導入には、営業担当者が商談を成立させるために取るべき手順とアクションを定義する、明確で一貫性のある営業プロセスが不可欠です。営業プロセスに関する共通理解がなければ、UX デザイナーはユーザーとビジネスのニーズと期待を満たす Salesforce ソリューションを設計できません。そのため、デザイナーはステークホルダーとワークショップを開催し、現状を把握し、望ましい将来の姿について合意を形成する必要があります。ワークショップは対話型のセッションであり、デザイナーはジャーニーマッピング、ペルソナ作成、ユーザーストーリー、優先順位付けなどのさまざまな手法を用いて、ステークホルダーやユーザーの問題点、目標、要件を引き出します。また、ワークショップは、デザイナーが参加者との信頼関係を築き、提案されたソリューションに対する賛同とフィードバックを得るのにも役立ちます12。参考資料: Salesforce 導入戦略 | Salesforce Trailhead、Salesforce 導入を最大化するための 6 つの基本原則 | Salesforce管理者