説明
サービスデザインとは、ユーザーのニーズのコンテキストと、システム、サービス、製品とのインタラクションを理解し、より良いエクスペリエンスを提供することに重点を置いたデザイン手法です。サービスデザインは、ユーザーエクスペリエンスデザインを凌駕し、個々のユーザーだけでなく、コネクテッドソリューションやソーシャルソリューションを含むエコシステム全体を考慮します。Salesforceは、サービスデザインに関する詳細情報をhttps://www.salesforce.com/resources/service-design/で提供しています。

スケッチ プラグインは、UX デザイナーが Lightning Design System (SLDS) リソース (基本コンポーネント、トークン、デザイン パターンなど) を使用して Salesforce ユーザー インターフェース エクスペリエンスをすばやくモックアップできるツールです。
Sketchプラグインは、ワイヤーフレーム、モックアップ、サンプル画面などの作成に役立つデザインツールキットSketchの無料プラグインです。Sketchプラグインを使用すると、デザイナーはプラグインからあらかじめ構築されたコンポーネントを検索してキャンバスにドラッグし、モックアップをPDF、JPEG、またはPNGファイルとしてエクスポートできます。また、Sketchプラグインはコンポーネントの同義語やバリエーションもサポートしているため、必要な要素を簡単に見つけて使用できます。Sketchプラグインは、SLDSウェブサイト1またはAppExchange2からダウンロードできます。参考資料：
* [Salesforce UI モックアップを素早く作成: Sketch 用 Lightning Design System プラグイン]1
* [Lightning Design System スケッチプラグイン]2

クロスファンクショナルフローチャートは、プロセスステップとビジネスチームの関係性を示すプロセスマップの一種です。クロスファンクショナルフローチャートでは、水平または垂直のスイムレーンを使用して、プロセスステップを、担当する役割または部門ごとにグループ化します。クロスファンクショナルフローチャートは、Cloud KicksのDiscoveryチームが、プロセスにおけるさまざまなチームの連携とコミュニケーション方法を説明するのに役立つだけでなく、プロセスにおけるギャップ、重複、非効率性を特定するのに役立ちます。また、クロスファンクショナルフローチャートは、各ステップの入力、出力、決定、そしてスイムレーンを介した情報と材料の流れを示すこともできます12。
参考文献:
* クロスファンクショナルフローチャート
* 部門横断フローチャートを作成する

説明
配置、グリッド、間隔、タイポグラフィに関して視覚的な一貫性を作成するには、Salesforce Lightning Design System (SLDS) のユーティリティクラスを使用する必要があります。ユーティリティクラスは、マージン、パディング、境界線、色、フォント、テキスト配置などの一般的なスタイル設定プロパティを提供する CSS クラスです。ユーティリティクラスを任意の HTML 要素に適用して、その外観とレイアウトをすばやく簡単に調整できます。ユーティリティクラスは BEM (Block Element Modifier) 命名規則に従っているため、読みやすく理解しやすいです。ユーティリティクラスを使用すると、デザイナーはカスタム CSS を記述したり、コンポーネントブループリントを上書きしたりすることなく、Lightning コンポーネントとページ全体で視覚的な一貫性を作成できます。参考資料: : ユーティリティクラス | Lightning Design System : UX デザイナー認定試験対策:
Lightning Design System を使ったデザイン | Trailhead