すでに良好なパフォーマンスを発揮している既存の Customer Experience Cloud ポータルのコンテキストでは、対話と参加を促す要素を追加することで、顧客エンゲージメントをさらに高めることが目標です。
バッジを使用して同僚を認識することは、次の理由から、これを達成するための非常に効果的な方法です。
* パーソナライゼーションとゲーミフィケーション：バッジはゲーミフィケーションとパーソナライゼーションの要素を導入し、エンゲージメントを大幅に向上させます。ユーザーは、自分の努力と成果が目に見える形で認められることで、コミュニティへの参加と貢献への意欲を高めます。
* コミュニティ構築：貢献をバッジで表彰することで、アクティブなメンバーを際立たせ、他のメンバーの貢献を促し、より強固なコミュニティの構築に役立ちます。ユーザー間の帰属意識と感謝の気持ちを育みます。
パーソナライズされたブランディング (オプション A) とページ レイアウトのカスタマイズ (オプション B) はユーザー エクスペリエンスを向上できますが、バッジによる貢献の認識ほど効果的にユーザーのインタラクションと貢献を直接的に促進することはできません。
参考資料: Salesforce Experience Cloud ポータルでバッジとゲーミフィケーション戦略を実装する方法については、Salesforce の公式ドキュメントとコミュニティ リソースでガイドラインとベスト プラクティスが提供されています。
これらのリソースでは、Salesforce エコシステム内でのユーザーエンゲージメントとコミュニティ構築を強化するさまざまな方法について説明します。

説明
Experience Builderの標準機能を使用してブランドスタイルガイドを実装するには、ブランドのフォントとカラーを適用するのが最適です。これは、Experience Builderのテーマとブランディングセットを使用することで実現できます。テーマとは、色、フォント、間隔など、サイトの視覚的な流れを定義する情報の集合です。ブランディングセットとは、ロゴ、画像、アイコンなど、テーマに適用できるアセットのグループです。テーマとブランディングセットを使用することで、CKはコーディングや別のテンプレートを使用することなく、サイトの外観と雰囲気をカスタマイズできます。参考資料：テーマを使用してExperience Builderサイトにスタイルを追加する、Experience Builderでブランディングセットを使用する

UX デザイナーは、Cloud Kicks の営業チームの主要な機能とプロセスに関するアプリ内ガイダンスを提供するという要求を満たすために、次の方法で Salesforce ヘルプ メニューをカスタマイズできます。
* 印刷可能なヒントシートやトレーニングビデオへのリンクを追加：これにより、営業チームは主要な機能やプロセスを自分のペースと都合に合わせて学習・復習できます。ヒントシートやビデオは社内または社外のウェブサイトにホストしたり、ヘルプメニュー設定1のカスタムヘルプメニューセクションに追加したりできます。リンクにはわかりやすいラベルやアイコンを付けることで、簡単に識別してアクセスできるようになります。
* 新機能のリリースに合わせて、ジャストインタイムのポップアップコンテンツを作成：これにより、営業チームはアプリに導入される新機能や機能に慣れることができます。ポップアップコンテンツは、アプリ内ガイダンスビルダー2を使用して作成できます。UXデザイナーは、ポップアップのコンテンツタイプ、スタイル、配置、タイミング、対象ユーザーを定義できます。ポップアップコンテンツには、テキスト、画像、動画、または他のリソースへのリンクを含めることができます。
* 特定のTrailheadまたはMyTrailheadコンテンツへのアクセスを提供：これにより、営業チームはゲーム感覚でインタラクティブな方法で、主要な機能やプロセスに関するスキルと知識を習得できます。TrailheadまたはMyTrailheadコンテンツは、Cloud Kicksのビジネス目標やブランディングに合わせてカスタマイズできます3。コンテンツは、ヘルプメニュー設定1のカスタムヘルプメニューセクションに追加したり、Trailheadコンポーネント4を使用してアプリに埋め込んだりできます。
参考文献:
* Lightning Experienceのヘルプメニューをカスタマイズする
* ユーザー向けのアプリ内ガイダンスを作成する
* MyTrailheadで学習体験をカスタマイズ
* Trailheadコンポーネントをアプリに追加する