ロール階層の変更やアカウントオーナーの再割り当ては、Salesforceのデータの可視性とパフォーマンスに大きな影響を与える可能性があります。このような状況では、アーキテクトは以下の点を考慮する必要があります。
* 複雑なロール階層を変更すると、共有の再計算が大量に発生する可能性があります。共有設定に応じて、ロールはユーザーがSalesforceデータに対して持つ可視性のレベルを制御できます。オブジェクトの共有モデルで別途指定がない限り、どのロールレベルのユーザーも、ロール階層内で自分より下位のユーザーが所有または共有しているすべてのデータを表示、編集、レポートできます。ロール階層が変更されると、Salesforceは影響を受けるすべてのユーザーとレコードの共有ルールとグループメンバーシップを再計算する必要があり、これには長い時間がかかり、多くのシステムリソースを消費する可能性があります。したがって、複雑なロール階層の変更は慎重に行い、できればオフピーク時に行う必要があります1。
* 取引先レコードの所有権を大量に変更すると、データスキューが発生する可能性があります。データスキューは、同じ親レコードに10,000件を超える子レコードが関連付けられている場合、または任意のオブジェクトの10,000件を超えるレコードが単一のユーザーによって所有されている場合に発生します。これにより、これらのレコードを更新または共有する際に、ロック、タイムアウト、エラーなどのパフォーマンスの問題が発生する可能性があります。取引先所有者の大規模な再割り当ては、特に取引先責任者や商談など、取引先に多数の子レコードがある場合、データスキューの発生または悪化につながる可能性があります。したがって、取引先レコードの所有権の大規模な変更は回避するか、最小限に抑える必要があります23。
参考文献:
* : [データモデルの設計単元 | Salesforce Trailhead]
* : [Salesforce のデータスキュー - なぜそれが重要なのか | Salesforce Ben]
* : [所有権データの偏り | エンタープライズ規模のレコードアクセスの設計 | Salesforce 開発者]

サービスブループリント作成ワークショップとは、サービスのフローをマッピングし、関連するタッチポイント、関係者、プロセス、システムを特定し、問題点と改善の機会を明らかにするプロセスです。サービスブループリント作成ワークショップは、関係者と協力してサービスを再設計するための創造的な方法です。関係者は全体像を把握し、ユーザーに共感し、ソリューションを共同で創造することができます。サービスブループリント作成ワークショップは、調査を実施し、その結果をまとめた後のCloud Kicks（CK）にとって最適です。調査で明らかになった課題に対処し、顧客にとってより良いサービスエクスペリエンスを設計するのに役立ちます。参考資料：サービスデザイン サービスブループリント、サービスブループリント作成ファシリテーションガイドの作成方法、ワークショップ演習：サービスブループリント

説明
SLDSドキュメントによると、アイコンにはアクセシビリティサポートのために、slds-icon_containerクラスを持つコンテナ要素が必要です。アイコンに目に見える説明ラベルを付けずに使用する場合は、コンテナ要素にtitle属性が必要です。タイトルはアイコンの内容を説明するものでなければなりません。例：
<span class="slds-icon_container slds-icon-utility-announcement" title="アイコンの説明（必要な場合）">
<svg class="slds-icon slds-icon-text-default" aria-hidden="true"> <使用
xlink:href="/assets/icons/utility-sprite/svg/symbols.svg#announcement"></use> </svg> </span> title属性は、ユーザーがアイコンにマウスオーバーした際にツールチップを表示し、スクリーンリーダーがアイコンの意味を読み上げる際にも役立ちます。他の属性（href、class、for）は、この機能を提供しません。
参考資料: アイコン - Lightning デザインシステム

説明
UXデザイナーに必要なツールは、Sketchプラグインです。このプラグインを使用すると、デザイナーは基本コンポーネント、トークン、デザインパターンなど、あらかじめ構築されたコンポーネントのコレクションを使用して、Salesforceユーザーインターフェースエクスペリエンスを迅速にモックアップできます。また、アイコン、フォント、色、画像など、デザインとプロトタイプ用のSalesforce Lightningリソースへのアクセスも提供します。このプラグインは、ユーザーインターフェース作成で人気のデザインツールであるSketchと互換性があります。
参考文献:
: Salesforce Lightning デザインシステム
: スケッチプラグイン

デザイン思考アプローチは、複雑な問題を解決し、革新的なソリューションを生み出すための人間中心の手法です。ユーザーのニーズと欲求を理解し、複数のアイデアを生み出してテストし、フィードバックと結果に基づいて反復的に改善していくプロセスです。デザイン思考アプローチは、発散的思考と収束的思考の2つの思考タイプに分けられます。発散的思考とは、問題に対して、判断や選別をすることなく、多くの解決策を生み出すプロセスです。創造性、探求、そして実験を促します。収束的思考とは、問題に対する最適な解決策を評価、選択、そして洗練していくプロセスです。分析、論理、そして基準が求められます。発散的思考と収束的思考は互いに補完し合い、循環的です。デザイナーは、これらの思考タイプを活用することで、ソリューションの可能性を広げ、最も実現可能で望ましい選択肢に絞り込むことができます。両方の思考タイプを活用することで、デザイナーはより創造的な問題解決を促進し、単一のアイデアへの早すぎる収束や固定化を避けることができます。したがって、Cloud KicksのUXデザイナーにとって最適なアプローチの組み合わせは、発散的思考と収束的思考です。参考資料: Trailhead: デザイン思考、Trailhead: Salesforce ユーザーエクスペリエンスデザイナー認定準備、発散的および収束的デザイン思考