Salesforceコンソールアプリケーションは、複数のレコードやタスクを同時に処理するサービス担当者のユーザーエクスペリエンスを最適化するように設計されています。コンソールのナビゲーション機能により、ユーザーはタブやウィンドウを切り替えることなく、1つの画面で複数のレコードや関連情報にアクセスできます。設計者の推奨事項に関連する機能は次のとおりです。
* 複数の詳細項目を同時に開くことができます。これにより、ユーザーは複数のレコードを同時に操作し、簡単に切り替えることができます。
* 1つの親レコードの下に複数のサブタブを配置できます。これにより、ユーザーは親レコードを離れることなく、アクティビティ、メール、メモ、添付ファイルなどの関連情報を表示およびアクセスできます。
* レコードの分割リストと個々のレコードの詳細を同じ画面で表示できます。これにより、ユーザーはキューやレポートなどのレコードリストを閲覧しながら、選択したレコードの詳細を同じ画面で確認できます。
デザイナーの推奨に関連しない機能は次のとおりです。
* 低解像度のモニターをご利用のサービス担当者の方がユーザーエクスペリエンスは向上すると言われていますが、これは正しくありません。Salesforceコンソールアプリケーションを正しく表示するには、最低1024 x 768ピクセルの画面解像度が必要です。低解像度のモニターをご利用のユーザーは、スクロールに問題が発生したり、情報が途切れたりする可能性があります。
参考資料: Lightningコンソールアプリケーションで利用できる機能、Lightningコンソールアプリケーションのナビゲーションメニューのカスタマイズ、

説明
ボイスはデザイン全体の個性であり、トーンはその個性を表現する方法です。ボイスは、デザインの核となる特性、例えば、デザインが伝える価値観、態度、感情などを表します。トーンは、言語、ビジュアル、その他の要素など、それらの特性がデザインの中でどのように表現されるかを表します。例えば、親しみやすいボイスのデザインは、温かみのある色彩、親しみやすいイメージ、そしてカジュアルな言葉遣いで表現されるでしょう。Salesforceには、[1]や[2]など、ボイスとトーンに関する優れたリソースがいくつかあります。
[1] https://www.salesforce.com/blog/2017/11/voice-tone-brand-personality.html [2] https://www.salesforce.com/

アコーディオン要素は、ユーザーがコンテンツの一部を展開したり折りたたんだりできるUIコンポーネントです。モバイルデバイスなどの限られたスペースで情報を整理するのに役立ちます。しかし、発見しやすさ、アクセシビリティ、ナビゲーションといったユーザビリティの面で課題も抱えています。モバイル環境におけるアコーディオン要素のユーザビリティを向上させるには、次の2つの方法が考えられます。
* 固定見出しを含める。固定見出しとは、各セクションの内容を示すラベルであり、ユーザーがタップすることでコンテンツを展開したり折りたたんだりできます。固定見出しは、コンテンツが展開されている場合でも常に表示されるようにする必要があります。これにより、ユーザーは簡単にコンテキストを把握し、セクション間を切り替えられます。また、固定見出しは明確で簡潔、かつ説明的な内容にする必要があります。これにより、ユーザーは各セクションの内容を理解し、閲覧するかどうかを判断できます。[UXデザイナー認定試験対策：
ユーザーインターフェースデザインの原則]、[UXデザイナー認定試験対策：モバイルデザイン]
* ユーザーが一度に開ける選択肢は 1 つだけにします。つまり、ユーザーが見出しをタップしてセクションを展開すると、それ以前に展開されていた他のセクションは自動的に折りたたまれる必要があります。これにより、コンテンツが長くなりすぎてユーザーにとって負担になることを防ぎ、情報のフォーカスと階層を維持するのにも役立ちます。また、スクロールの必要性が減り、見出しの位置がわからなくなるリスクも減ります。[UX デザイナー認定試験対策: ユーザー インターフェイス設計の原則]、[UX デザイナー認定試験対策: モバイル デザイン] アコーディオンを別のアコーディオンの中にネストすることは、複雑でわかりにくい構造を作り出し、ナビゲートや理解が難しくなるため、モバイル環境でのアコーディオン要素のユーザビリティを向上させる良い方法ではありません。また、認知負荷が増加し、ユーザーが情報にアクセスするために必要なタップ回数も増えます。ブラウザの「戻る」ボタンを使用してコンテンツを折りたたむことも、ユーザーの期待と UI の一貫性を損なうため、モバイル環境でのアコーディオン要素のユーザビリティを向上させる良い方法ではありません。ブラウザの「戻る」ボタンは、前のページまたは画面に戻るために使用すべきであり、同じページまたは画面内のコンテンツを折りたたむために使用すべきではありません。また、ユーザーが展開されたコンテンツに戻りたいと思っても、その操作が難しくなります。[UXデザイナー認定試験対策：ユーザーインターフェースデザインの原則]、[UXデザイナー認定試験対策：モバイルデザイン] 参考資料：[UXデザイナー認定試験対策：ユーザーインターフェースデザインの原則]、[UXデザイナー認定試験対策：モバイルデザイン]

説明
優先順位マトリックスは、UXデザイナーがユーザー価値と開発工数に基づいてユーザーストーリーを作成するのに役立つ手法です。優先順位マトリックスは、ユーザー価値と開発工数の2つの基準に基づいて、さまざまなユーザーストーリーまたは機能を比較する表です。ユーザー価値とは、ユーザーが機能を使用することで得られるメリットまたは満足度です。開発工数とは、機能の構築にかかる時間、コスト、および複雑さです。
優先順位マトリックスにユーザーストーリーや機能をプロットすることで、UX デザイナーは、価値が高く労力の少ないもの、価値が高く労力の多いもの、価値が低く労力の少ないもの、価値が低く労力の多いものを特定できます。これにより、UX デザイナーは、最小限の労力でユーザーに最大の価値をもたらすユーザーストーリーや機能を優先し、労力は最も大きくてもユーザーに最も価値の低いものを優先順位を下げたり、削除したりすることができます。優先順位マトリックスは、UX デザイナーがプロジェクトのスコープと実現可能性について関係者や開発者とコミュニケーションを取り、調整するのにも役立ちます。参考資料: ユーザーストーリーと機能の優先順位付け単元 | Salesforce Trailhead、ユーザーストーリーの優先順位付け方法 (適切な機能の構築方法)、Salesforce ユーザーエクスペリエンス (UX) デザイナー認定ガイドとヒント

ブランドガイドラインに準拠するために Lightning Web Component (LWC) のスタイルを変更する場合、スタイルのカスタマイズオプションが制限される可能性があることを認識しておくことが重要です。具体的には、スタイリングフックを使用してスタイル設定できるのはメインの Lightning Modal コンポーネントのみです。この制限により、スタイリングフックを使用してブランド固有のスタイルをモーダルコンポーネント全体に適用することはできますが、モーダルの内部セクション (本体、フッター、ヘッダーなど) を細かく制御するには、これらのフックを直接使用できない可能性があります。この制約により、スタイル設定には戦略的なアプローチが必要となり、固有の制限を理解しつつ、ブランドガイドラインに準拠するようにカスタマイズできるモーダルの側面に重点を置く必要があります。
参考資料: Lightning Web コンポーネントのスタイル設定とスタイル設定フックの使用の詳細については、Lightning Web コンポーネントと Salesforce Lightning Design System (SLDS) に関する Salesforce 開発者ドキュメントで詳細なガイダンスとベストプラクティスが提供されています。