説明
新しいサービス エージェントのチーム用のカスタム アプリを作成するには、UX デザイナーがユーザー インターフェイスの次の部分をカスタマイズできます。
アプリのナビゲーション バー内のタブ: これにより、UX デザイナーは、アカウント、連絡先、ケースなど、アプリ ユーザーに表示およびアクセス可能なタブを選択できます。これにより、UX デザイナーは、サービス エージェントの特定のニーズとタスクに合わせてアプリをカスタマイズできます。
レコードのページレイアウト：これにより、UXデザイナーは、ケースページレイアウトなどのレコード詳細ページにおける項目と関連リストの配置と表示方法を制御できます。これにより、UXデザイナーはサービスエージェント向けのレコードページの情報アーキテクチャとユーザビリティを最適化できます。
レコードのハイライト パネルに表示される詳細: これにより、UX デザイナーは、ケース番号、ステータス、優先度など、レコード ページの上部にあるハイライト パネルに表示されるフィールドとアクションを選択できます。これにより、UX デザイナーは、サービス エージェントにとって最も重要で関連性の高い情報とアクションを強調できます。
参考文献:
1: アプリのナビゲーションバー内のタブ
2: 記録のページレイアウト
3: 記録ハイライトパネルに表示される詳細

Salesforce Lightning Design System（SLDS）は、Salesforce Lightningの原則、デザイン言語、ベストプラクティスに準拠したユーザーインターフェースの作成に役立つリソースのコレクションです。カスタムアプリケーションの外観、動作、サウンドをSalesforceに似せるために使用できるSLDSリソースは次のとおりです。
* ブループリントとトークン：ブループリントは、Salesforceエクスペリエンス開発の基盤となる、すぐに使えるHTMLおよびCSS UI要素です。トークンは、ブランディングとUIの一貫性を大規模に確保するためのビジュアルデザインの値と属性です。ブループリントとトークンを使用することで、SLDS設計標準とパターンに準拠したカスタムコンポーネントを作成できます。
* ボイスとトーンのガイドライン：ボイスとトーンのガイドラインは、Salesforce ブランドの個性と価値観を反映した、明確で簡潔、かつ一貫性のあるコンテンツを作成するのに役立ちます。ボイスとトーンのガイドラインを活用することで、ユーザーと効果的かつ敬意を持ってコミュニケーションできるカスタムアプリケーションを作成できます。
カスタムアプリケーションの外観、動作、サウンドを Salesforce に似せるのに関連しない SLDS リソースは次のとおりです。
* フル機能コンポーネント：フル機能コンポーネントは、すぐに使用できる機能とインタラクティブ性を提供する、あらかじめ構築された Lightning コンポーネントです。これらは SLDS ではなく、Lightning コンポーネントライブラリの一部です。フル機能コンポーネントを使用すると開発プロセスをスピードアップできますが、カスタムアプリケーションの外観、動作、サウンドを Salesforce に似せるために必須ではありません。
* アプリ内ガイダンス：アプリ内ガイダンスは、アプリケーション内で状況に応じたヘルプやトレーニングを作成し、ユーザーに提供できる機能です。これは SLDS ではなく、Salesforce プラットフォームの一部です。アプリ内ガイダンスを使用すると、ユーザーエクスペリエンスと導入率を向上させることができますが、カスタムアプリケーションの外観、動作、サウンドを Salesforce に似せるために必須ではありません。
参考資料: Lightning Design System、SLDS リソースの探索、はじめに

説明
コンテンツを折りたたみ可能なセクションに整理するために使用するLightningコンポーネントは、アコーディオンコンポーネントです。アコーディオンコンポーネントは、垂直に積み重ねられたコンテンツセクションを表示し、セクションヘッダーをクリックすることで展開したり折りたたんだりできます。ユーザーは一度に表示するコンテンツの量を制御できるため、ページコンテンツを確認するためにスクロールする必要が減ります。アコーディオンコンポーネントは、複数のセクションを同時に開くように設定することもできます。アコーディオンコンポーネントは、Salesforce Lightning Design System (SLDS) のアコーディオンブループリントを実装しています。参考資料：
: lightning-accordion - ドキュメント - Salesforce Lightning コンポーネントライブラリ
Lightning Experience の折りたたみ可能な関連リスト
: SFDC Lightning コンポーネントで展開/折りたたみセクションを作成する方法
Lightning Accordionコンポーネントは、コンテンツを整理して折りたたみ可能な表示を作成するために設計されています。ヘッダーと本文で構成されており、コンテンツのさまざまなセクションを整理して表示できます。Accordionの本文はヘッダーがクリックされるまで非表示になっているため、ユーザーは必要なコンテンツに素早く簡単にアクセスできます。Salesforceは、Accordionコンポーネントの使用方法に関する詳細なガイド（例とコードスニペットを含む）を提供しています。https://developer.salesforce.com/docs/component-library/documentation/lwc/lwc.use_accordion をご覧ください。

Cloud Kicks 社の営業担当者における Salesforce 導入率の向上を依頼された UX デザイナーは、明確で一貫性のある営業プロセスが確立されていないことが判明したため、次のステップとして、関係者とのワークショップを開催し、現状を把握し、合意形成を図る必要があります。その理由は以下のとおりです。
* ユーザーのニーズ、目標、問題点、そしてビジネス要件、目的、指標を定義するには、明確で一貫性のあるセールスプロセスが不可欠です。明確で一貫性のあるセールスプロセスがなければ、UXデザイナーはユーザーとステークホルダーの両方の期待とニーズを満たす、ユーザー中心で価値主導のソリューションを設計することはできません。
* ステークホルダーとのワークショップは、UXデザイナーが既存の営業プロセスを理解し、ギャップ、課題、機会を特定し、協力的かつ参加型のアプローチを促進することで、望ましい将来の状態を定義し、営業プロセスのベストプラクティスと標準について合意するのに役立ちます。ワークショップはまた、ステークホルダー間の信頼関係、親密な関係、そして賛同関係を構築し、プロジェクトのビジョンと目標への一致団結とコミットメントを確保するのにも役立ちます。
* ステークホルダーとのワークショップは、UXデザイナーが主要な意思決定者や影響力のある人々からフィードバック、意見、検証を集め、デザインプロセスに組み込むのに役立ちます。ワークショップは、Salesforce導入の価値提案やメリットを伝えるのにも役立ちます。
* 利害関係者が抱く懸念、質問、抵抗に対処します。
参考文献:
* Salesforce導入：よくある問題と6つのベストプラクティス - Itransition
* Salesforce導入とは？15以上のSalesforce導入戦略 | Salesforce Ben
* Salesforce ユーザの採用率向上：戦略とベストプラクティス - Cynoteck
* 成功のためのSalesforce導入戦略ベスト17（2023年） - Whatfix

説明
Cloud Kicks の企業戦略を代表する原則は、インプレッション数よりもエンゲージメントを優先することです。この原則は、明確な目的を持ってエンゲージメントを行い、インタラクションの量ではなく質に重点を置くという、リレーションシップデザインの意図に基づく考え方に基づいています1。成果ではなくアウトプットの観点から製品を捉え直すこと (A) は、顧客にとっての製品の価値や影響を考慮していないため、リレーションシップデザインの原則ではありません。顧客ニーズの掘り起こしよりも製品のメリットを強調することも、顧客の問題や目標への共感や理解を示していないため、リレーションシップデザインの原則ではありません。参考文献:
関係構築のマインドセットを取り入れる | Salesforce Trailhead