説明
CKのUXデザイナーが人間中心設計プロセスにおいて最大限の効果を得るために実行すべき手順は、観察 > アイデア創出 > プロトタイピング > ユーザーフィードバック > 反復 > 実装です。これにより、デザイナーはユーザーの好みやニーズを最初から考慮し、プロセス全体を通してユーザーにフィードバックを提供することができます。人間中心設計プロセスの手順は以下の通りです。
* 観察: ユーザーの行動やインタラクションを観察して、ユーザーのニーズや好みに関する洞察を得ます。
* アイデア創出: 観察フェーズからの洞察に基づいて、潜在的な解決策のアイデアを考え出します。
* プロトタイピング: 潜在的なソリューションのプロトタイプを作成し、ユーザーにテストしてもらいます。
* ユーザー フィードバック: プロトタイプに対するユーザーからのフィードバックを収集し、そのフィードバックに基づいて変更を加えます。
* 反復: ユーザーからのフィードバックに基づいてプロトタイプを反復します。
* 実装: 最終的なソリューションを実装します。
人間中心設計プロセスの詳細については、次の Salesforce ドキュメントを参照してください: https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/ux_design_process

人間中心設計とは、デザインの対象である人々から始まり、彼らのニーズに合わせてカスタマイズされた新しいソリューションを生み出すプロセスです。エンドユーザーの視点から問題を理解し、彼らのニーズや好みに共感し、望ましく、実現可能で、実行可能なソリューションを創造します。組織全体に人間中心設計を取り入れるには、以下の2つの実践を取り入れるべきです。
* ユーザー行動の観察：ユーザーが製品やサービスとどのようにインタラクションし、何をし、何を言い、何を考え、何を感じているかを観察することを意味します。ユーザー行動を観察することで、ユーザー行動を促すペインポイント、ニーズ、目標、動機、感情を特定するのに役立ちます。また、ユーザーが言葉で表現できない、あるいは自分でも気づいていない洞察を明らかにすることもできます。ユーザー行動の観察は、ユーザーインタビュー、コンテクスト・インクワイアリー、ユーザビリティテスト、アナリティクスなどの手法を用いて行うことができます。
* エンドユーザーの立場に立つ：これは、ユーザーが製品やサービスを利用する際にどのような経験をし、どのように認識し、反応するかを想像したり、体験したりすることを意味します。エンドユーザーの立場に立つことで、共感を育み、ユーザーの状況や環境を理解し、ユーザーのニーズや期待に応えるアイデアを生み出すことができます。エンドユーザーの立場に立つことは、ペルソナ、シナリオ、ジャーニーマップ、共感マップなどの手法を用いて行うことができます。
参考文献:
* : [人間中心設計とは]
* : [人間中心設計：決定版ガイド]
* : [UXリサーチ：ユーザー行動とは？]
* : [ユーザーエクスペリエンスの観察：ユーザーリサーチ実践ガイド]
* : [UXリサーチ手法：観察]
* : [デザイン思考における共感]
* : [UXリサーチ手法：共感]

説明
UXデザイナーにとって、発見、調査分析、アイデア創出を終えた次の段階は、プロトタイプを作成する対象を決定することです。プロトタイピングとは、ユーザーインターフェースのモデル、モックアップ、またはシミュレーションを作成し、アイデアをテストしてユーザーからのフィードバックを得るプロセスです。プロトタイピングは、低忠実度のペーパープロトタイプから高忠実度のデジタルプロトタイプまで、さまざまな方法で行うことができます。プロトタイプの目的と、ユーザーエクスペリエンスを正確にテストするために必要な詳細度を考慮することが重要です。
プロトタイピング段階の準備として、UXデザイナーは、発見、調査分析、そしてアイデア創出の各段階で収集された調査データとユーザーインサイトをレビューする必要があります。テストすべき項目を特定し、必要な忠実度、利用可能なリソース、そしてタイムラインを考慮したプロトタイプ作成計画を立てる必要があります。さらに、プロトタイプのテストにおいて、ユーザーエンゲージメント、ユーザビリティ、満足度など、どのような指標を測定するかを検討する必要があります。
参考文献:
[1] https://www.salesforce.com/blog/2019/12/ux-design-prototyping.html [2] https://uxplanet.org/the-importance

説明
Marketing Cloud Personalization は、Cloud Kicks の Web サイトにおける B2C エンゲージメントを促進できる Salesforce の機能です。Marketing Cloud Personalization は、顧客エンゲージメントとプロファイルデータを取り込み、機械学習と AI を使用して、顧客の好みや親和性 1 に基づいて各顧客に関連するメッセージ、セグメンテーション、コンテンツを決定する一種のテクノロジーソリューションです。Marketing Cloud Personalization を活用することで、Cloud Kicks は Web サイト訪問者の興味、ニーズ、行動に合った商品、オファー、推奨事項を表示するなど、パーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスを提供できます。また、Marketing Cloud Personalization は、コンバージョン、維持、ロイヤルティ、収益の向上など、Web サイトのパフォーマンスを最適化するのにも役立ちます 1。
Experience Cloud は、Cloud Kicks が魅力的なウェブサイトを作成するのに役立つ Salesforce のもう一つの機能ですが、B2C エンゲージメントを高めるための最適な選択肢ではありません。Experience Cloud は、ウェブサイト、ポータル、フォーラム、モバイルアプリなど、ブランド化されたデジタルエクスペリエンスを構築できるプラットフォームであり、顧客、パートナー、従業員を Salesforce のデータやプロセスに結び付けることができます。Experience Cloud は、Cloud Kicks が CRM と統合されたインタラクティブでコラボレーション可能なウェブサイトを作成するのに役立ちますが、Marketing Cloud Personalization2 ほどのレベルのパーソナライゼーションとインテリジェンスは提供しません。
Marketing Cloud Account Engagementは、B2Cエンゲージメントではなく、B2Bマーケティングオートメーション向けに設計されたSalesforceの機能です。Marketing Cloud Account Engagement（旧称Pardot）は、ユーザーがより多くのリードを発掘し、メールキャンペーンを通じてナーチャリングし、営業とマーケティングの取り組みを連携させるのに役立つソリューションです。Marketing Cloud Account Engagementは、Cloud Kicksが潜在的なビジネス顧客をターゲティングしてエンゲージメントを図るのに役立ちますが、ウェブサイトで個人消費者とエンゲージするのには適していません34。
参考資料: 2: Experience Cloud | Salesforce 3: Marketing Cloud Account Engagement のお客様は、マーケティング活動を拡大し、より多くのリードに迅速にリーチしています。より多くのリードを発見し、共感を呼ぶコンテンツでより迅速にコンバージョンを実現。パーソナライズされた関連性の高いキャンペーンで、購入者の希望に沿ったエンゲージメントを実現4 4: Marketing Cloud vs. Marketing Cloud Account Engagement2 1: Personalization Engine by Marketing Cloud - Salesforce1