デザイナーが既存のプロセス（問題点や改善点を含む）を明確に示す最良の方法は、苦情処理プロセスを観察し、ジャーニーマップを作成することです。ジャーニーマップとは、顧客やユーザーの視点から、製品やサービスに対する体験を視覚的に表現したものです。ジャーニーマップには、プロセスの各ステップ、インタラクション、思考、感情、タッチポイント、コンテキスト、そして改善の余地が示されます。ジャーニーマップは、デザイナーが苦情処理プロセスの現状を把握し、問題点やギャップを特定し、介入すべき領域を優先順位付けするのに役立ちます。また、ジャーニーマップは、ユーザーのニーズと期待を関係者や開発者に伝え、ソリューションに対する共通のビジョンを共有するためにも役立ちます。参考資料：
* : ジャーニーマップユニットを始める | Salesforce Trailhead
* : ソリューションツールボックスにジャーニーマッピングを追加するユニット | Salesforce Trailhead
* : カスタマージャーニーマッピングリソース - Salesforce

説明
フィールドレベルのエラーメッセージは、ユーザーが無効なデータを入力したり、必須データを省略したりした場合に、特定のフィールドの横に表示されるメッセージです。このメッセージは、ユーザーがエラーを修正して操作を続行するのに役立ちます。フィールドレベルのエラーメッセージは、ページ上部に一般的なメッセージを表示し、ユーザーがレコードを保存できないようにする検証ルールよりもユーザーフレンドリーです。フィールドレベルのエラーメッセージは、電話番号フィールドの正しい形式と桁数に関するガイダンスも提供できます。フィールドを必須としてマークしても、ユーザーが正しい形式と桁数で電話番号を入力するとは限りません。
アプリ内ガイダンスを使用してページにプロンプトを表示するように設定しても、ユーザーによる無効なデータの入力や必須データの省略を防ぐことはできません。参考資料: [フィールドレベルのエラーメッセージ]、[検証ルール]、[アプリ内ガイダンス]

外部カスタマーサポートサイトのテーマをスタイルガイドの要件に合わせてカスタマイズするには、エクスペリエンスビルダーのテーマパネルを設定することをお勧めします。テーマパネルでは、デザイナーがロゴ、色、フォント、その他のブランド要素を設定することで、サイトの外観をカスタマイズできます。また、デザイナーはカスタムテーマを作成し、それを異なるページやオーディエンスに割り当てることもできます。テーマパネルは、コードを記述したりスタイルを上書きしたりすることなく、サイト全体に一貫したブランドを適用するための最適な方法です。参考資料：テーマパネル | Salesforceヘルプ：UXデザイナー認定試験対策
Experience Builder を使ったデザイン | Trailhead

説明
Cloud Kicksにとって最適なオンボーディング設計は、コンテンツのメッセージ、対象者、目的を明確にすることです。これにより、従業員のさまざまなニーズや好みに合わせてコンテンツをカスタマイズし、最も関連性の高い有用な情報を提供できるようになります。新機能について学習するための唯一の情報源として、書面によるヘルプドキュメントを提供すること（A）は、すべてのユーザー、特に視覚的またはインタラクティブな学習を好むユーザーにとって、魅力的でも効果的でもない可能性があります。製品の全体像をユーザーに見せるためのポップアップを作成することは、一部のユーザーにとって煩わしく、圧倒される可能性があり、製品のメリットや機能を明確に説明できない可能性があります。コンテンツのメッセージ、対象者、目的（B）を特定することは、コンテンツの目標、範囲、トーンを定義し、ユーザーのニーズ、期待、モチベーションと一致させるのに役立つため、ユーザー中心のオンボーディング設計を作成するための重要なステップです。参考資料：
[UXデザイナー認定試験対策：オンボーディングデザイン]
[UXデザイナー認定試験対策：コンテンツ戦略]
[Salesforce 認定ユーザーエクスペリエンスデザイナー試験ガイド]

インクルーシブデザインとは、能力や状況に関わらず、できるだけ多くの人が利用できる製品を開発することを目的とした手法です。インクルーシブデザインの利点は、以下の点に重点を置き、ユーザーが目的を達成する際の障壁を軽減することです。
* 能力、言語、文化、性別、年齢、その他の人間の違いを含む、幅広い人間の多様性を考慮する。
* 製品やサービスを効果的に使用することを妨げる可能性のある不要な障壁を特定し、排除します。
* 製品とサービスが、適応の必要なしに、可能な限り最大限にすべての人に利用可能であることを保証します。
インクルーシブデザインとは、特定のユーザー層（B）に合わせたソリューションを設計したり、すべてのユーザーの最も基本的なニーズのみを満たす最低共通項のデザイン（C）を作成することを意味するものではありません。むしろ、幅広いユーザー層のニーズを理解し、それらに対処し、誰にとってもより使いやすく、アクセスしやすい体験を創造することを目指します。
参考資料：Interaction Design Foundationは、インクルーシブデザイン、その原則、そしてデザインプロセスへの適用方法に関する豊富なリソースを提供しています。これらのリソースは、幅広いユーザーにとってアクセシブルで有益なデザインを作成するための貴重な洞察を提供します。