パーソナライズされたナビゲーションタブは、Salesforceモバイルアプリのナビゲーションバーをユーザーが最も頻繁に使用する項目でカスタマイズできるナビゲーション機能です。ユーザーはナビゲーションバーのタブを追加、削除、並べ替えることができ、1回のタップでアクセスできます。また、お気に入りの項目に星アイコンを付けてマークし、「お気に入り」タブからアクセスすることもできます。パーソナライズされたナビゲーションタブにより、Cloud Kicks（CK）の従業員はSalesforceモバイルアプリで必要なアプリ、オブジェクト、その他の項目に迅速にアクセスできます12
* コンソールナビゲーションは、Salesforceデスクトップアプリにおいて、ユーザーが複数のレコードやオブジェクトを1つの画面で操作できるようにするナビゲーション機能です。コンソールナビゲーションはSalesforceモバイルアプリでは利用できず、アプリ、オブジェクト、その他の項目への迅速なアクセスには適していません3
* ユーティリティバーは、Salesforceデスクトップアプリの下部にある固定フッターから、メモ、履歴、マクロなどの一般的な生産性向上ツールにアクセスできるナビゲーション機能です。ユーティリティバーはSalesforceモバイルアプリでは利用できず、アプリ、オブジェクト、その他の項目へのクイックアクセスには適していません。4 参考資料:
* Salesforce モバイルアプリのナビゲーションバーをカスタマイズする - Salesforce ヘルプ
* Salesforce モバイルアプリのナビゲーションバーをカスタマイズするユニット | Salesforce Trailhead
* コンソールナビゲーション - Salesforce ヘルプ
* ユーティリティバー - Salesforce ヘルプ

説明
ボイスとトーンは、UXライティングにおいてユーザーがどのように製品を認識し、どのようにインタラクションするかに影響を与える重要な2つの要素です。Salesforceユーザーエクスペリエンスデザイナー試験ガイドによると、ボイスとトーンは次のように定義されています。
ボイスはブランドや製品の個性を反映します。それは一貫性があり、文脈や状況によって変化することはありません。ボイスは、言葉、フレーズ、そしてコミュニケーションスタイルの選択を通して、ブランドや製品の価値、使命、そしてアイデンティティを伝えます。
トーンは、音声がユーザーに語りかける方法を反映します。トーンは文脈に依存し、ユーザーの気分、目的、状況に応じて変化します。トーンは、句読点、文法、書式設定を通して、音声の態度、感情、共感を伝えます。
例えば、Mailchimpは独特の声とトーンを持つブランドです。彼らの声は親しみやすく、ユーモアがあり、そして風変わりです。キャンペーンの成功を祝福したり、間違いを謝罪したりするなど、ユーザー体験に応じてトーンを変化させます。彼らはトーンマップを用いて、ライターが様々なシナリオに合わせてトーンを調整できるよう指導しています。
参考文献:
1: [Salesforce ユーザーエクスペリエンスデザイナー試験ガイド]
2: [声とトーン | ドキュメントと UX ライティングのための Salesforce スタイルガイド]
3: [声とトーン | Salesforce Trailhead]
4: [UXライティング101：口調をマスターするための初心者向けガイド]
5: [声のトーンとユーザーエクスペリエンス | UX マガジン]
6: [会社の声とトーンをデザインする中で学んだこと]
7: [UXライティングにおける声とトーンの使い方]
8: [声とトーン | Mailchimp コンテンツスタイルガイド]

オンラインアンケートは、UXデザイナーが数百人のユーザーから、想像力や感情をあまり必要としないタスクやアクティビティに関するフィードバックをリモートで収集できるテスト手法です。オンラインアンケートは、評価、ランキング、嗜好、満足度などの定量データの収集に役立ちます。また、オンラインアンケートは比較的容易で、実施と分析も低コストです。ユーザビリティ調査とA/Bテストは、UXデザイナーとユーザーによるより多くのインタラクションと観察を必要とするテスト手法であり、より複雑性、創造性、感情を伴うタスクやアクティビティに適しています。参考文献：[オンラインアンケート]、[ユーザビリティ調査]、[A/Bテスト]