説明
これにより、ユーザーはフォームを素早くスキャンして関連するフィールドを特定できるため、認知負荷が軽減され、全体的なユーザーエクスペリエンスが向上します。Salesforceのドキュメントには、「関連するフィールドをセクションにグループ化することで、フォームの読みやすさと理解しやすさが向上します」と記載されています[1]。
[1] https://help.salesforce.com/articleView?id=forms_design_best_practices.htm&type=5

説明
レスポンシブなページ設計の要件を満たす最も柔軟なシステムを提供する SLDS ユーティリティは、Grid です。Grid は、コンテンツを配置する一連の行と列を使用してレイアウトを作成できるユーティリティです。Grid は 12 列構造を採用しており、ブレークポイント（レイアウトの変更をトリガーする定義済みの画面サイズ）に基づいて調整できます。Grid は、列のネスト、配置、順序付け、オフセットもサポートしています。Grid を使用することで、さまざまな画面解像度やデバイスに適応できるレスポンシブなページを作成できます。12 参考文献: [Grid - Lightning Design System]、[Mastering Salesforce Lightning Design System Grids and Lightning Layouts]
https://www.lightningdesignsystem.com/utilities/grid/
https://developer.salesforce.com/blogs/developer-relations/2017/04/mastering-salesforce-lightning-design-system

エージェントが Web フォームから送信されたケースをより効率的に処理できるようにするには、Salesforce Flow を使用する方法と、Lightning レコードページを使用して顧客の関連情報を入力する方法の 2 つがあります。Salesforce Flow は、設計者がガイド付きの視覚的なワークフローを作成することでビジネスプロセスを自動化できるツールです。フローは、エージェントにプロセス全体を説明する画面、ロジック、アクションを提供することで、ケースのクローズに必要な項目の入力を支援します。Lightning レコードページは、ケースや顧客などの特定のレコードに関する情報を表示するカスタマイズ可能なレイアウトです。レコードページを使用すると、エージェントはコンポーネント、タブ、関連リストを使用して、顧客の関連情報にアクセスし、更新することができます。レコードページは、さまざまなプロファイル、ロール、およびアプリケーションのコンテキストに合わせてカスタマイズすることもできます。参考資料: : Flow Builder | Salesforce ヘルプ : UX デザイナー認定試験対策: Flow Builder を使用した設計 | Trailhead : Lightning レコードページ | Salesforce ヘルプ : UX デザイナー認定試験対策: Lightning レコードページを使用した設計 | Trailhead

Einstein ボットと自動招待は、Cloud Kicks のウェブサイトでのエンゲージメントを高める 2 つの Salesforce 機能です。Einstein ボットは、ウェブサイト上の顧客の質問やリクエストに自動でパーソナライズされた応答を提供できるチャットボットです。また、複雑なケースを人間のエージェントにエスカレーションしたり、フィードバックを収集したり、推奨事項を提供したりすることもできます。Einstein ボットは、Cloud Kicks の顧客満足度の向上、待ち時間の短縮、コンバージョン率の向上に役立ちます 1。自動招待は、ウェブサイト訪問者にサービスエージェントとのチャットまたはビデオ通話を開始するよう促すポップアップメッセージです。ウェブサイトでの滞在時間、アクセスしたページ、顧客プロファイルなど、さまざまな基準に基づいてトリガーできます。自動招待により、Cloud Kicks は潜在顧客と積極的に関わり、サポートを提供し、リードを生成することができます 2. 参考資料: [Einstein ボットの基本] (https://ascendix.com/blog/salesforce-sales-engagement/)、[自動チャット招待の設定] (https://bing.com/search?q=Salesforce+features+to+boost+engagement)