ケースがオープン状態にある平均日数をレポートするには、ケースオブジェクトに数式項目を作成し、各ケースの経過日数を計算するのが効果的です。この数式は、ケース作成日と現在日（オープンケースの場合）またはクローズ日（クローズケースの場合）の差を計算できます。レポートでこのデータを集計し、ケースの平均経過日数を算出すれば、ケース解決までの時間に関する洞察が得られます。

Web-to-ケースの実装計画を立てる前に、この機能のガイドラインと制限事項を確認することが重要です。これらの制約事項を理解することで、Salesforceの機能と制限事項に沿った実装が可能になり、Web-to-ケースフォームをスムーズかつ効果的に導入できます。

言語能力と知識分野に基づいてケースをルーティングするという要件を満たすには、オムニチャネルスキルベースルーティングが最適なソリューションです。スキルベースルーティングにより、言語能力や製品専門知識など、ケース処理に必要な特定のスキルを持つエージェントにケースを誘導できるため、効率的かつ効果的なケース解決が実現します。

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