Service-Cloud-Consultant 試験問題 21
Universal Containers は、Web サポート チームのケース管理を自動化したいと考えています。
ウェブサイトから新しいケースが届いたら、送信された順にサポート チームにルーティングして対応する必要があります。
コンサルタントはどのようなアプローチを実装する必要がありますか?
ウェブサイトから新しいケースが届いたら、送信された順にサポート チームにルーティングして対応する必要があります。
コンサルタントはどのようなアプローチを実装する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 22
ユニバーサルコンテナーズはTwitterとFacebookで積極的に活動しています。これらのソーシャルメディアチャネルを通じたお客様からのリクエストには、サポート担当者が対応いたします。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 23
ユニバーサルコンテナーズは、コールセンターエージェント向けにSalesforce Knowledgeを導入しています。同社は、エージェントがナレッジベースへの貢献を促進し、その活用を促進する必要があります。これらの要件を満たす機能はどれでしょうか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 24
ユニバーサルコンテナ社のエージェントは、ケース担当者にメールを送信した後、ケースのステータスを「顧客対応待ち」に更新する必要があります。サポートマネージャーは、多くのエージェントがこの手順を忘れていることに気づいています。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 25
Universal Containers は、システム内のケース数が多すぎるため、ケース リスト ビューの読み込みが遅いと判断しました。
リストビューのパフォーマンスを向上させる 2 つのアクションはどれですか。2 つの回答を選択してください。
リストビューのパフォーマンスを向上させる 2 つのアクションはどれですか。2 つの回答を選択してください。