Service-Cloud-Consultant 試験問題 41
ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、コンタクトセンターの拡張に伴いエージェントを採用しました。エージェントの業務を迅速に進め、生産性を最大限に高めることは、非常に重要な課題です。UCは、エージェントを支援するために、標準化されたエージェント・顧客ダイアログを導入しました。
コンサルタントがサービス コンソールに統合する必要がある 2 つの機能はどれですか。
2つの回答を選択してください
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Service-Cloud-Consultant 試験問題 42
クライアントがアイデアを公開ウェブサイトで実現できるようにするには、どのテクノロジーを使用すればよいでしょうか? 正解は 2 つあります。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 43
Cloud Kicks は世界中の顧客にサポートを提供しており、Lightning Experience を活用しています。サービスエージェントには共通の応答セットが用意されています。
マネージャーは、応答をクイックテキストとして統合し、複数の言語に翻訳して、適切なサービス エージェントのグループと共有したいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
マネージャーは、応答をクイックテキストとして統合し、複数の言語に翻訳して、適切なサービス エージェントのグループと共有したいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 44
Tier 2 サービス担当者が Tier 1 からケース処理を引き継ぎ、Tier 1 のトラブルシューティングがどの程度進んでいるかを把握できるようにするために、コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 45
Cloud Kicks は、サービスコンソールと作業項目を使用して、対応可能なエージェントにケースをルーティングします。
サービスエージェントは、自分が承認した作業と受信中のアイテムを確認する方法が必要です。Service Cloud コンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか？
サービスエージェントは、自分が承認した作業と受信中のアイテムを確認する方法が必要です。Service Cloud コンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか？