説明
Field Service は、企業が作業指示、サービス予約、サービスリソース、サービステリトリーを管理できる Salesforce 製品です。また、スケジュールの最適化、モバイルアクセス、オフラインサポートなどの機能も提供します。Field Service は、エージェントがコールセンター経由で顧客の問題を解決できない場合に、修理サービスのスケジュールを設定するための推奨機能です。参考資料：Service Cloud コンサルタント認定ガイドとヒント、Field Service の概要

Customer Experience Cloudサイトは、顧客がセルフサービスポータル、ナレッジベース、コミュニティにアクセスできるソリューションです。製品のインストールガイド、保証情報、その他の関連コンテンツを顧客に提供するために使用できます。検証済みの参考資料：
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customer_experience_cloud.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customer_experience_cloud_sites.htm&type=5

予算とスケジュールが固定されている状況で追加要件の問題に対処するには、透明性のあるコミュニケーションと文書化が不可欠です。最初のステップは、当初の要件と新たな発見とのギャップを文書化し、プロジェクトチームとそれらの発見について話し合うことです。このアプローチにより、プロジェクトの制約を考慮しながら、新しい要件をどのように取り入れ、優先順位を付けるのが最適かについて、共同で意思決定を行うことができます。これにより、スコープの調整、スケジュールの修正、予算の再評価などについて、情報に基づいた意思決定を行うための基盤が築かれます。