Service-Cloud-Consultant 試験問題 71
ユニバーサルコンテナーズのコンタクトセンターは、メール、インターネット、そしてコミュニティを通じてサポートを提供しています。コンタクトセンターのマネージャーは、最近のセルフサービス戦略の成功を経営陣に示したいと考えています。
コンタクトセンターマネージャーは経営幹部にどのようなレポートを提出すべきでしょうか？2つの回答を選択してください。
コンタクトセンターマネージャーは経営幹部にどのようなレポートを提出すべきでしょうか？2つの回答を選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 72
Universal Containers のサポート マネージャーは、チャネル、エージェント、暦月ごとに初回通話解決率を測定したいと考えています。
コンサルタントはどのレポートソリューションを推奨すべきでしょうか?
コンサルタントはどのレポートソリューションを推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 73
Universal Containers は最近 Salesforce Knowledge を実装しましたが、作成される記事の品質を評価したいと考えています。
ナレッジ記事の有用性に関する情報を収集するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
ナレッジ記事の有用性に関する情報を収集するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 74
Universal Containers は最近、Salesforce Knowledge の実装を展開しましたが、Salesforce コンソールの Knowledge One ウィジェットに信頼性の低い無関係なナレッジ記事が表示されることがユーザーに発生しています。
品質チェックの不足に対処するためにコンサルタントが推奨すべき 2 つのアクションはどれですか?
2つの回答を選択してください
品質チェックの不足に対処するためにコンサルタントが推奨すべき 2 つのアクションはどれですか?
2つの回答を選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 75
ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、アジャイル手法を用いてService Cloudを実装したいと考えています。コンサルタントは、実装を成功させるためにどのようなアドバイスを行うべきでしょうか？