Service-Cloud-Consultant 試験問題 86
Universal Containers は、顧客のサービス レベル契約 (SLA) を測定するための権限付与プロセスを実装しています。
この目標を達成するには、どの 2 つのアプローチを使用できますか?
2つの回答を選択してください
この目標を達成するには、どの 2 つのアプローチを使用できますか?
2つの回答を選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 87
Cloud Kicksは最近、サポートチームの効率性向上のため、双方向モバイルメッセージングを導入しました。同社は、導入の成果を主要業績評価指標（KPI）を用いて測定しています。
双方向モバイル メッセージングの有効性を測定するためにコンサルタントが使用すべき指標は何ですか?
双方向モバイル メッセージングの有効性を測定するためにコンサルタントが使用すべき指標は何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 88
ユニバーサルコンテナは2ヶ月前にSalesforce Knowledgeを導入しました。現在、ヘルプデスクマネージャーは
エージェントが新しいナレッジベースを適切に活用しているかどうかを知りたい場合、マネージャーはどのような指標を使用できますか？
知識の採用を測定するにはどうすればよいでしょうか。2 つの回答を選択してください。
エージェントが新しいナレッジベースを適切に活用しているかどうかを知りたい場合、マネージャーはどのような指標を使用できますか？
知識の採用を測定するにはどうすればよいでしょうか。2 つの回答を選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 89
ユニバーサルコンテナのCFOは、コンタクトセンターのコストを削減する方法を模索しています。どの顧客サービス指標が
CFO は予算目標を達成するために何を監視すべきですか? (2 つ選択)
CFO は予算目標を達成するために何を監視すべきですか? (2 つ選択)
Service-Cloud-Consultant 試験問題 90
ユニバーサルコンテナのサポートマネージャーは、平均ケース期間の増加に気づきました。これはマイナスの影響を与えています。
顧客満足度に影響を与えている。状況を調査するために、サポートマネージャーは、
ケースのライフサイクル中に各ステータスで費やされた時間。
コンサルタントはどのレポートソリューションを推奨すべきでしょうか?
顧客満足度に影響を与えている。状況を調査するために、サポートマネージャーは、
ケースのライフサイクル中に各ステータスで費やされた時間。
コンサルタントはどのレポートソリューションを推奨すべきでしょうか?