Service-Cloud-Consultant 試験問題 106
ユニバーサル コンテナーのエージェントは、ケース連絡先に電子メールを送信した後、ケースのステータスを顧客待ちに更新する必要があります。サポート マネージャーは、多くのエージェントがこの手順を実行することを忘れていることに気づいています。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 107
Cloud Kicksは、最初の通話で解決されたケースを表示したいと考えています。Pecsは、ケース作成時に「保存して閉じる」機能を使用するためのトレーニングを受けていません。既存のクローズ済みケースレポートを修正して、最初の通話で解決されたケースを表示する必要があります。
要件を満たすためのレポートの変更の推奨事項は何ですか7
要件を満たすためのレポートの変更の推奨事項は何ですか7
Service-Cloud-Consultant 試験問題 108
UCにはテレマーケティング・コンタクトセンターがあり、エージェントが見込み客にコールドコールを行い、転送された見込み客のフォローアップを行っています。UCがコンタクトセンターを設計する際に考慮すべき指標はどれですか？2つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 109
ユニバーサルコンテナは、エージェントがコールセンター経由で顧客の問題を解決できない場合に、修理サービスのために技術者をスケジュールしたいと考えています。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 110
最近の製品リコールにより、ユニバーサルコンテナは、毎日の電話が50％増加しました。
コンタクトセンター。コンタクトセンターは、12時間シフトのエージェントによる24時間365日のサポート体制を強化しました。VPは
サービスの担当者は、増加した勤務時間とコストの増加を耐えられるかどうか懸念している。
通話音量。
電話の問い合わせが増えることを見越して、コンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか?
コンタクトセンター。コンタクトセンターは、12時間シフトのエージェントによる24時間365日のサポート体制を強化しました。VPは
サービスの担当者は、増加した勤務時間とコストの増加を耐えられるかどうか懸念している。
通話音量。
電話の問い合わせが増えることを見越して、コンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか?