Service-Cloud-Consultant 試験問題 81
Cloud Kicks のサービスエージェントは、異なるチャネルの顧客が作成した重複ケースに頻繁に遭遇します。経営陣は、サービスエージェントが重複ケースを結合し、一方のケースを削除できる方法を提供したいと考えています。
Service Cloud コンサルタントはどのようなアクションを推奨すべきでしょうか?
Service Cloud コンサルタントはどのようなアクションを推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 82
コンタクトセンターマネージャーは、新しいサービスクラウドの有効性を評価するためにどのような主要な指標を使用すべきでしょうか？
実装ですか？（2つ選択）
実装ですか？（2つ選択）
Service-Cloud-Consultant 試験問題 83
指標によれば、Universal Containers の通話放棄率は高いようです。コンサルタントはどの 2 つの戦略を推奨すべきでしょうか?
2つの回答を選択してください
2つの回答を選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 84
Service Cloud実装のプロジェクトマネージャーは、ユーザー受け入れの調整を担当します。
顧客向けのUAT（Unified Test Attention：顧客向けテスト）を実施します。UATの前に完了しておくべきタスクはどれですか？（2つ選択してください）
顧客向けのUAT（Unified Test Attention：顧客向けテスト）を実施します。UATの前に完了しておくべきタスクはどれですか？（2つ選択してください）
Service-Cloud-Consultant 試験問題 85
Cloud Kicks（CK）は、Web-to-Caseを通じてサポートを提供しています。サービス改善プロジェクトの一環として、Experience Cloudにセルフサービスポータルと公開ナレッジベースが追加されました。CKの経営陣は、サービスKPIを確認したところ、ケース解決時間が10%増加していることに気づき、変更を元に戻すことを検討しています。
KPI が変更される理由は何でしょうか?
KPI が変更される理由は何でしょうか?