Service-Cloud-Consultant 試験問題 101
Cloud Kicks は最近、サポートプロセス内でエンタイトルメントの使用を開始しました。サービスエージェントは、ケースに割り当てられた取引先に誤って関連付けられた、類似した名前のエンタイトルメントを選択しています。
要件を満たし、サービス エージェントを支援するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
要件を満たし、サービス エージェントを支援するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 102
サービスマネージャーが会社のサイトでチャットを設定しました。しかし、エージェントの画面にチャットのフッターコンポーネントが表示されません。
どの構成オプションを検証する必要がありますか?
どの構成オプションを検証する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 103
ユニバーサルコンテナのカスタマーサポート部門は、コールセンターにナレッジセンター型サポート（KCS）を導入しました。しかし、コールセンターの管理者は、エージェントが新しいナレッジ記事を適切な頻度で提供していないと考えています。この状況に対処するために、会社として何ができるでしょうか？（2つ選択してください）
Service-Cloud-Consultant 試験問題 104
ユニバーサルコンテナは、
顧客サービステンプレート。要件の1つは、メンバーが製品タイプに基づいてナレッジ記事を見つけられるようにすることです。コンサルタントはこの要件をどのように満たすべきでしょうか。
顧客サービステンプレート。要件の1つは、メンバーが製品タイプに基づいてナレッジ記事を見つけられるようにすることです。コンサルタントはこの要件をどのように満たすべきでしょうか。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 105
Cloud Kicks は、お客様に通常サポートと特別サポートを提供しています。特別なケースを作成する場合、専任のアカウントマネージャーには読み取り専用アクセス権限、サポートスペシャリストには読み取りと書き込みのアクセス権限が必要です。
必要なレベルのアクセスを提供する機能はどれですか?
必要なレベルのアクセスを提供する機能はどれですか?