Service-Cloud-Consultant 試験問題 121
UCのサービスセンターは、新製品ラインのサポートを提供する必要があります。製品マネージャーは、顧客から新たな不具合が報告されるたびに通知を受け取りたいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか？
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Service-Cloud-Consultant 試験問題 122
Cloud Kicks (CK) は、24 時間 365 日サポートを提供しています。CK は、通常の営業時間外にサポートを提供するため、外部のサードパーティ ヘルプデスクと契約しています。
外部サービスエージェントと外部サポートマネージャーは、Experience Cloud を使用してケースを作成します。外部サポートマネージャーは、「指定されたユーザーとして実行」権限を使用してレポートを表示および実行する必要があります。
要件を満たすために推奨される Experience Cloud ライセンスは何ですか?
外部サービスエージェントと外部サポートマネージャーは、Experience Cloud を使用してケースを作成します。外部サポートマネージャーは、「指定されたユーザーとして実行」権限を使用してレポートを表示および実行する必要があります。
要件を満たすために推奨される Experience Cloud ライセンスは何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 123
Cloud Kicks（CK）の最近のケース分析では、パスワードのリセットや注文に関する問い合わせといった単純なケースの割合が高いことが明らかになりました。CKは、ケース作成数を削減するため、Web、SMS、Facebook Messenger、WhatsAppといったチャネルで顧客セルフサービスを提供したいと考えています。
推奨されるケース偏向ソリューションは何ですか?
推奨されるケース偏向ソリューションは何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 124
社内のエンタープライズセキュリティ要件を満たすため、Universal ContainersはSalesforceと共同で災害復旧および事業継続性に関する演習を実施したいと考えています。この演習では、本番環境のコピーを取得し、本番環境が復旧するまでエージェントが本番環境のコピーから作業できることを確認します。演習の結果は、年次監査の一環としてエンタープライズセキュリティ部門に提供されます。
この演習をサポートするためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
この演習をサポートするためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 125
Universal Containers は、顧客が製品のインストール ガイドや保証情報にアクセスできるようにするメカニズムを望んでいます。
この要求を満たすためにコンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?
この要求を満たすためにコンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?