Service-Cloud-Consultant 試験問題 141
ユニバーサル コンテナーズ (UC) は、インタラクション チャネルを多様化することで顧客満足度を向上したいと考えています。
UC の目標は、リアルタイムのコミュニケーションとサポートを強化することです。
コンサルタントは UC にどのインタラクション チャネルを提案すべきでしょうか?
UC の目標は、リアルタイムのコミュニケーションとサポートを強化することです。
コンサルタントは UC にどのインタラクション チャネルを提案すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 142
Universal Containers のカスタマー サービス技術者は、サービス コールを完了するために、顧客サイトで次の情報にアクセスする必要があります。 * 顧客の注文履歴 * 契約サポートのレベル * 交換可能な部品のリスト Salesforce をどのシステムと統合すれば、この情報を取得して現場の技術者が利用できるでしょうか。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 143
ユニバーサルコンテナーズ（UC）のカスタマーサポート部門は、コールセンターにナレッジセンターサポート（KCS）を導入しました。しかし、コールセンターの管理者は、エージェントが新しいナレッジ記事をより頻繁に投稿する必要があると考えています。
この状況に対処するために UC は何をすべきでしょうか?
この状況に対処するために UC は何をすべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 144
ある企業が、新製品と既存製品の定期メンテナンスに関するカスタマーサポートを提供しています。これらのケースには多くの共通のステージとフィールドがありますが、メンテナンスケースはそれぞれ独自のステージとフィールドがあり、キャプチャする必要がある追加のステージとフィールドがあります。この要件を満たす2つの機能はどれですか？2つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 145
ユニバーサルコンテナの顧客サポート管理は、顧客に積極的なコミュニケーションを提供したいと考えています。
顧客満足度（CSAT）スコアが低い可能性が高い
顧客サポート管理では、どの 2 つの顧客関連指標を分析する必要がありますか?
2つの回答を選択してください
顧客満足度（CSAT）スコアが低い可能性が高い
顧客サポート管理では、どの 2 つの顧客関連指標を分析する必要がありますか?
2つの回答を選択してください