説明
製品タイプごとにトピックタグを活用することで、コミュニティメンバーが製品タイプに基づいてナレッジ記事を見つけられるようにしたいという要件を満たすことができます。トピックタグとは、記事、質問、その他のコミュニティコンテンツに付与できるキーワードで、テーマ別に分類することができます。コミュニティメンバーは、トピックタグを使用して、自分の興味やニーズに合ったコンテンツをフィルタリングして検索できます。検証済みの参考文献：
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.networks_topics_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.networks_topics_manage.htm&type=5

Salesforce でソフトフォンが機能するために必要な設定には、サードパーティの CTI システムで動作するように AppExchange からアダプタをインストールし、適切な Salesforce ユーザをコールセンターに割り当て、ソフトフォンレイアウトを作成してユーザプロファイルに割り当てることが含まれます。ソフトフォンは、サービスコンソールのフッターに表示されるカスタマイズ可能な通話制御ツールで、エージェントが Salesforce 内から電話の発信と受信を行えるようにします。ソフトフォンには、ダイヤル、転送、会議などのテレフォニー機能を処理するサードパーティの CTI (コンピュータテレフォニー統合) システムに接続するためのアダプタが必要です。アダプタは、AppExchange からインストールするか、Open CTI API を使用して開発できます。コールセンターは、アダプタの URL、検索設定、通話結果など、ソフトフォンの設定と動作を定義するレコードです。コールセンターを作成し、ソフトフォンを使用する必要がある Salesforce ユーザに割り当てる必要があります。ソフトフォンレイアウトとは、着信、発信、内線通話など、様々な通話シナリオに合わせてソフトフォンに表示される項目とボタンを定義するレイアウトです。ソフトフォンレイアウトを作成し、ソフトフォンを使用するユーザープロファイルに割り当てる必要があります。検証済みの参考資料：Service Cloud コンサルタント認定ガイドとヒント、Salesforce Classic でのソフトフォンの設定

Salesforceのインシデント管理は、サービス中断や問題発生時の可視性と連携を強化するために設計されています。Ursa Major Solarでは、この機能により、サービスエージェント、運用チーム、そして顧客が停電やサービスの問題に関する最新情報を一元的に把握できるようになり、インシデントに関わるすべての関係者間のコミュニケーションと解決への取り組みが促進されます。