これらは、コンサルタントがサポートマネージャーが担当地域のサポート指標をデフォルトで確認できるようにするために推奨すべき2つの戦略です。ダッシュボードフォルダ共有は、管理者がダッシュボードをフォルダに配置し、各フォルダの共有設定を設定することで、ダッシュボードの表示とアクセスを制御できる戦略です。ダッシュボードフォルダ共有は、地域ごとに異なるダッシュボードを作成し、それぞれのサポートマネージャーと共有するのに役立ちます。動的ダッシュボードは、閲覧しているユーザーのセキュリティ設定に応じてデータを表示するダッシュボードの一種です。動的ダッシュボードは、ユーザーの役割またはプロファイルに基づいて、各地域のサポート指標を表示するのに役立ちます。検証済みの参考文献：
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.dashboards_folder_sharing.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.dashboards_dynamic.htm&type=5

コールセンターの所在地、エージェント、暦月、初回解決率のフィールドを含むマトリックスレポートを作成することは、コンサルタントがコールセンターの所在地、エージェント、暦月ごとに初回解決率を測定するために推奨すべきレポートソリューションです。マトリックスレポートは、行と列の両方でデータをグループ化および集計できるレポートの一種です。マトリックスレポートを使用すると、コールセンターの所在地、エージェント、暦月の組み合わせごとに初回解決率を示す表を作成できます。また、フィルター、数式、グラフ、条件付きハイライトを適用して、データをより効果的に分析することもできます。検証済みの参考資料：Service Cloud コンサルタント認定ガイドとヒント、マトリックスレポートの作成

説明
KCS で承認が必要な特定の記事タイプやカテゴリの承認プロセスを自動化するには、プロセスビルダーの使用をお勧めします。プロセスビルダーは、条件とアクションに基づいて自動化されたワークフローを作成できるツールです。プロセスビルダーを使用すると、記事タイプやカテゴリなどの特定の条件が満たされたときに記事を承認申請するプロセスを作成できます。また、メールアラートの送信、項目の更新、Chatter への投稿などの承認アクションを定義することもできます。
検証済みの参考資料: Service Cloud コンサルタント認定ガイドとヒント、プロセスビルダーによる記事承認の自動化