Service-Cloud-Consultant 試験問題 161
ユニバーサルコンテナは、Salesforce Knowledgeの新規導入の一環として、記事を移行したいと考えています。
現在のデータベースから。
移行戦略の一環としてコンサルタントが考慮すべき要素は何ですか?
現在のデータベースから。
移行戦略の一環としてコンサルタントが考慮すべき要素は何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 162
ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、主要なユースケース、システム機能、および統合パターンを検証するため、北米のコールセンターにService Cloudを導入しています。UCのリーダーシップチームは、今後のSalesforceリリーススケジュールが実装プロジェクトの開発作業に影響を与える可能性があることを懸念しています。
このシナリオでは、コンサルタントは UC の Salesforce 管理者に何を推奨すべきでしょうか?
このシナリオでは、コンサルタントは UC の Salesforce 管理者に何を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 163
Universal Containers の IT ポリシーでは、従業員のコンピュータにサードパーティ製ソフトウェアがインストールされることを禁止しています。
しかし、サービス担当副社長は、顧客の電子メールからケースを自動的に作成するように依頼しました。
コンサルタントはどのような解決策を推奨すべきでしょうか?
しかし、サービス担当副社長は、顧客の電子メールからケースを自動的に作成するように依頼しました。
コンサルタントはどのような解決策を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 164
Cloud Kicks（CK）は、自社製品に関するナレッジ記事を数百件作成しました。これらの記事は、クローズ済みのケースに添付されています。新製品のリリースに伴い、数十件の記事に変更を加える必要があります。記事の修正後、CKは以前のバージョンの記事がクローズ済みのケースに関連付けられていることを確認したいと考えています。
要件を満たすための推奨方法は何ですか?
要件を満たすための推奨方法は何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 165
Cloud Kicks（CK）は最近、エージェントの専門知識向上を目的として、ナレッジセンタードサポートを導入しました。パイロットでは、最も一般的なサポートトピックに関する記事の作成に重点を置きました。パイロット実施後、顧客満足度が向上し、平均通話時間が短縮されました。KPIの改善を継続するため、CKは次に注力すべき分野を特定したいと考えています。
コンサルタントはどのナレッジ ダッシュボードを使用すべきですか?
コンサルタントはどのナレッジ ダッシュボードを使用すべきですか?