Service-Cloud-Consultant 試験問題 126
最近の業務タスクでは、SVAサービスセンターの担当者がケースのクローズとメールによるアンケート送信の際に同じ手順を実行するように指示しました。これらの手順はケース1件あたり約1分かかります。毎年多数のケースがクローズされるため、この業務の効率化は重要です。
プロセスを改善するために連携して機能する 2 つの推奨される Service Ctoud 機能は何ですか。2 つの回答を選択してください。
プロセスを改善するために連携して機能する 2 つの推奨される Service Ctoud 機能は何ですか。2 つの回答を選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 127
Cloud Kicksは、他のシステムからService Cloudへの移行を準備しています。現在のシステムには、FAQ、ステップバイステップガイド、トラブルシューティングガイドなど、数千ものヘルプ記事が存在します。これらの記事は、専門家チームがSalesforce内で作成・管理する予定です。
スペシャリストに推奨されるライセンスは何ですか?
スペシャリストに推奨されるライセンスは何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 128
コンタクトセンターのエージェントは、顧客の複雑な問題を解決するために、Chatter上のSME（Subject Matter Expert）を活用したいと考えています。SMEの関与を高め、Chatterでケースの完了まで追跡するための推奨ソリューションは何ですか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 129
ユニバーサル・コンテナーズは、請求に関する問題に関する電話の場合、コンタクトセンターのエージェントに顧客の支払履歴へのアクセスを提供する必要があります。以下の点を考慮する必要があります。
* 請求に関する問題は、通話の 5% 未満を占めます。
* 請求データは 2,000 万件を超えるレコードを含む外部システムに保存されます。
* エージェントは、Salesforce と請求システムで別々のログインセッションを維持することを望んでいません。
コンサルタントが推奨すべき2つのソリューションはどれですか？2つ選択してください
* 請求に関する問題は、通話の 5% 未満を占めます。
* 請求データは 2,000 万件を超えるレコードを含む外部システムに保存されます。
* エージェントは、Salesforce と請求システムで別々のログインセッションを維持することを望んでいません。
コンサルタントが推奨すべき2つのソリューションはどれですか？2つ選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 130
Universal Containers は、システム内のケース数が多いため、ケースリストビューの読み込みが遅いと判断しました。リストビューのパフォーマンスを向上させるには、どの 2 つのアクションを実行すればよいでしょうか。2 つ選択してください。