説明
オンデマンドのメールtoケースおよびWebtoケースフォームは、サポートエージェントのケース作成時間を短縮するためにコンサルタントが提案すべき機能です。ケース作成は1日あたり最大5,000件の新規ケースに対応し、顧客が25MB未満のファイルを添付できるようにする必要があります。これらの機能は、メールやWebソース、サポートファイル添付からのケース作成プロセスを自動化するのに役立ちます。例えば、以下のような機能です。
オンデマンドEメール-to-ケースは、ネットワークにエージェントをインストールすることなく、顧客のメールをケースに変換できる機能です。オンデマンドEメール-to-ケースは、1日あたり最大5,000件の新規ケースを処理でき、最大25MBのファイル添付にも対応しています。オンデマンドEメール-to-ケースは、メールからケースを作成する手作業の負担を軽減するだけでなく、メールのフォーマットとヘッダーも保持します。
Web-to-ケースフォームは、ウェブサイトに埋め込むことで顧客がSalesforceに直接ケースを送信できるフォームです。Web-to-ケースフォームは1日あたり最大5,000件の新規ケースを処理でき、最大25MBのファイル添付も可能です。Web-to-ケースフォームは、ウェブサイトから顧客情報や問題情報を収集するのに役立つだけでなく、サポートチームへのメールや電話のトラフィックを削減します。
検証済みの参考資料: Service Cloud コンサルタント認定ガイドとヒント、オンデマンドのメール-to-ケースの設定、[Web-to-ケースの設定]

説明
複数のダッシュボードフィルターを追加することで、Cloud Kicks は初回通話で解決されたケースを、製品ライン別やケースクローズ日四半期別など、様々な視点から確認できるようになります。ダッシュボードフィルターは、ダッシュボードコンポーネントに適用できる条件で、項目、値、範囲など、特定のディメンションのデータを表示できます。ダッシュボードフィルターは、データの様々なビューを表示するインタラクティブで動的なダッシュボードの作成に役立ちます。検証済みの参考資料：
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.dashboards_filters_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.dashboards_filters_add.htm&type=5

説明
ソーシャル会話コンポーネントは、Universal Containers が顧客のソーシャルメディアでの反応や意見をモニタリングし、顧客が登録した最近のケースを確認できる機能です。ソーシャル会話コンポーネントを使用すると、エージェントはソーシャルカスタマーサービスを利用して顧客のソーシャル投稿を閲覧し、返信することができます。また、ソーシャル投稿にリンクされているケース、取引先責任者、取引先などの関連レコードも表示されます。検証済みの参考資料：https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.social_customer_service_overview.htm&type=5: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.social_customer_service_component.htm&type=5