Service-Cloud-Consultant 試験問題 66
Cloud Kicks はオムニチャネルを使用して、通話、チャット、ケースをエージェントにルーティングしています。コンタクトセンターマネージャーは、チームが時間的制約のある作業を優先しながら、長時間かかる作業も継続できるようにしたいと考えています。
コンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
コンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 67
最後の変更時にトリガーされたケース エスカレーション ルールは、ユーザーが次のどのアクションを実行するたびにリセットされますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 68
Cloud Kicks は、ユーザーサポートにコンソールアプリを使用しています。サービスエージェントは、アカウントワークスペースタブと、ケース、取引先責任者、サービス契約の複数のサブタブを開きます。サービスエージェントは、最近開いたサブタブへのリンクを他のユーザーと共有し、ケースに積極的に対応したいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 69
コンソール コンポーネントにレポート グラフを追加するときに考慮すべき 3 つの点は何ですか。
3つの回答を選択してください
3つの回答を選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 70
Cloud Kicks（CK）には、サポート組織全体を統合するためのサービスパフォーマンスアサインボードがあります。現在、CKは製品ライン別、ケースクローズ日別（四半期ごと）など、さまざまな視点からパフォーマンスを把握したいと考えています。
要件を満たすための推奨ソリューションは何ですか？
要件を満たすための推奨ソリューションは何ですか？