Service-Cloud-Consultant 試験問題 46
ユニバーサルコンテナーズは、ケース管理システムをSalesforceに移行します。稼働開始には、過去5年間のすべてのアクティブなアカウント、連絡先、オープンケース、クローズケースをSalesforceに移行する必要があります。
コンサルタントは日付の移行にどのアプローチを使用する必要がありますか?
コンサルタントは日付の移行にどのアプローチを使用する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 47
ユニバーサル コンテナーのエージェントは、ケース連絡先に電子メールを送信した後、ケースのステータスを顧客待ちに更新する必要があります。サポート マネージャーは、多くのエージェントがこの手順を実行することを忘れていることに気づいています。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 48
ユニバーサル・テルコは、スマートフォンの販売とサポートを行っています。同社は電話によるサポートを提供しています。
メール・ツー・ケース、Web・ツー・ケース、そして顧客ポータル。コールセンターマネージャーはサポートを促進するよう奨励されています。
顧客セルフサービスを通じて、マネージャーのダッシュボードに含めるべきレポートはどれですか？3つ選択してください
回答
メール・ツー・ケース、Web・ツー・ケース、そして顧客ポータル。コールセンターマネージャーはサポートを促進するよう奨励されています。
顧客セルフサービスを通じて、マネージャーのダッシュボードに含めるべきレポートはどれですか？3つ選択してください
回答
Service-Cloud-Consultant 試験問題 49
ある企業は、新製品に関する顧客サポートと既存製品の定期メンテナンスを提供しています。
これらのケースには多くの同一のステージとフィールドがありますが、メンテナンスケースは独自性があり、追加のステージとフィールドを取得する必要があります。この要件を満たす2つの機能はどれですか？
2件の回答
これらのケースには多くの同一のステージとフィールドがありますが、メンテナンスケースは独自性があり、追加のステージとフィールドを取得する必要があります。この要件を満たす2つの機能はどれですか？
2件の回答
Service-Cloud-Consultant 試験問題 50
Universal Containers は、サービス コンソールで顧客にサポートを提供するために WhatsApp を使用しています。
エージェントは送信されたPDFをプレビューしたい
チャットウィンドウから顧客が行うことができます。
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
エージェントは送信されたPDFをプレビューしたい
チャットウィンドウから顧客が行うことができます。
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
