Service-Cloud-Consultant 試験問題 31
コンタクト センターのパフォーマンスを向上させるために、会社がコンソールのどの機能を利用できますか? (2 つ選択)
Service-Cloud-Consultant 試験問題 32
顧客のサポートコールセンターでは、新製品ラインに関する問い合わせが増加しています。エージェントは問題解決に苦労しており、Tier 2にエスカレーションしてサポートを受けています。
通話量とエスカレーションを減らすには、どのようなアクションを実行する必要がありますか?
通話量とエスカレーションを減らすには、どのようなアクションを実行する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 33
ユニバーサルコンテナのサービスマネージャーは3つのチームを管理しています。各チームは、
特定の商品を検索する際に、他の商品の検索結果が表示されることを懸念するエージェントもいます。
ナレッジベース。当初、サービスマネージャーはチームに記事へのフルアクセス権限を与えていました。
各チームが自社の製品に関連する記事タイプのみを表示できるようにするには、どのソリューションが適していますか?
特定の商品を検索する際に、他の商品の検索結果が表示されることを懸念するエージェントもいます。
ナレッジベース。当初、サービスマネージャーはチームに記事へのフルアクセス権限を与えていました。
各チームが自社の製品に関連する記事タイプのみを表示できるようにするには、どのソリューションが適していますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 34
エージェントの作業時間が最も短いサポート チャネルはどれですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 35
サービス担当者がライブエージェントチャットを別の担当者に転送します。
どの2つのことが起こるでしょうか?
どの2つのことが起こるでしょうか?