Service-Cloud-Consultant 試験問題 6
Cloud Kicks（CK）は、Web-to-Caseを通じてサポートを提供しています。サービス改善プロジェクトの一環として、Experience Cloudにセルフサービスポータルと公開ナレッジベースが追加されました。CKの経営陣は、サービスKPIを確認したところ、ケース解決時間が10%増加していることに気づき、変更を元に戻すことを検討しています。
KPI が変更される理由は何でしょうか?
KPI が変更される理由は何でしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 7
ユニバーサルコンテナ社のエージェントは、ケース担当者にメールを送信した後、ケースのステータスを「顧客対応待ち」に更新する必要があります。サポートマネージャーは、多くのエージェントがこの手順を忘れていることに気づいています。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 8
アウトソーシングされたコンタクトセンターは、柔軟なスケジュール設定を推奨する近隣のコンタクトセンターにパートタイムのエージェントを奪われつつあります。エージェントの定着率を向上させるには、どのような方法がありますか？2つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 9
サービス担当者がケースを表示する場合、多くの場合、同じアカウントの他のケースのケース履歴を確認する必要が生じます。
この要件をサポートするために、コンサルタントは照明サービス コンソールをどのように構成する必要がありますか?
この要件をサポートするために、コンサルタントは照明サービス コンソールをどのように構成する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 10
UCは、以下の要件を満たすナレッジ管理プロセスを実装したいと考えています。顧客向けFAQ、製品仕様、コンタクトセンターの手順、製品マニュアルの4種類のコンテンツを含める必要があります。ナレッジ検索結果を、単一製品、複数製品、または全56製品でフィルタリングする機能を提供する必要があります。コンタクトセンターエージェントが作成した製品関連コンテンツは、公開前にコンタクトセンターマネージャーとナレッジマネージャーの承認を得る必要があります。製品コンテンツは、製品を担当するコンタクトセンターエージェントのみが社内で閲覧できるようにする必要があります。コンサルタントは、ナレッジをどのように構成すべきでしょうか？
3つの回答を選択してください。
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