Service-Cloud-Consultant 試験問題 11
エージェントがケース解決に費やした平均時間を示すレポート。12人のエージェントのうち9人が約
同じ時間でケースを解決しています。しかし、エージェントAは平均してケースを解決するのに非常に短い時間しかかからず、エージェントBは
CとCは、ケース解決にかかる平均時間がはるかに長いです。スーパーバイザーはこのデータをどのように活用して、より多くのケースを解決できるでしょうか？
チーム全体のエージェントが費やす平均時間の一貫性はどの程度ですか? 3つの回答を選択してください。
同じ時間でケースを解決しています。しかし、エージェントAは平均してケースを解決するのに非常に短い時間しかかからず、エージェントBは
CとCは、ケース解決にかかる平均時間がはるかに長いです。スーパーバイザーはこのデータをどのように活用して、より多くのケースを解決できるでしょうか？
チーム全体のエージェントが費やす平均時間の一貫性はどの程度ですか? 3つの回答を選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 12
品質監視システムの利点は何ですか？2つの回答を選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 13
ユニバーサル コンテナーのコンタクト センターは、サービス クラウドを使用してコール デフレクションを促進することで利益率を向上したいと考えています。
コンサルタントはどの 2 つのソリューションを推奨すべきでしょうか?
2つの回答を選択してください
コンサルタントはどの 2 つのソリューションを推奨すべきでしょうか?
2つの回答を選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 14
Cloud Kicksのサポートセンターのエージェントはサービスコンソールを使用します。エージェントは数時間で最大
10人の異なる顧客。多くの場合、エージェントは以前のケースに戻って顧客に電話をかける必要があります。電話をかける電話番号はケースメモに記録されています。
プロセスを改善するために連携して機能する 2 つの推奨サービス コンソール機能は何ですか ** 2 つの回答を選択してください
10人の異なる顧客。多くの場合、エージェントは以前のケースに戻って顧客に電話をかける必要があります。電話をかける電話番号はケースメモに記録されています。
プロセスを改善するために連携して機能する 2 つの推奨サービス コンソール機能は何ですか ** 2 つの回答を選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 15
ユニバーサルヘルスは、数千の病院に配布された医療キットを支援しています。病院は
患者ごとのキット使用情報を提供することで、将来のクレジットを申請できます。地域処理チームはこれらの情報を確認します。
承認されたケースのリクエストとクーポンの付与。コンサルタントはこのプロセスを管理するために何を推奨すべきでしょうか？
Service Cloud をご利用ですか?
患者ごとのキット使用情報を提供することで、将来のクレジットを申請できます。地域処理チームはこれらの情報を確認します。
承認されたケースのリクエストとクーポンの付与。コンサルタントはこのプロセスを管理するために何を推奨すべきでしょうか？
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