Service-Cloud-Consultant 試験問題 61
Universal Containers のコンタクト センターは、Service Cloud 内でのコール デフレクションを促進することで利益率を向上したいと考えています。
コンサルタントが推奨すべき2つのソリューションはどれですか？2つ選択してください
コンサルタントが推奨すべき2つのソリューションはどれですか？2つ選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 62
Cloud Kicks（CK）は、監査とガバナンスのニーズに対応する基盤として、包括的なインシデント管理、スワーミング、変更管理プロセスの導入を検討しています。また、このプロセスにおいて、各部門にインタラクティブな推奨事項を提供することも検討しています。
Slack 向けインシデント管理と Service Cloud の実装以外に、コンサルタントは完全なソリューションとして何を推奨すべきでしょうか?
Slack 向けインシデント管理と Service Cloud の実装以外に、コンサルタントは完全なソリューションとして何を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 63
Cloud Kicks は、顧客ケースに対応するサービスエージェントを支援するために、Einstein Next Best Action を活用しています。複数のサービスエージェントが同じケースに取り組んでいます。
アイテムが開始、一時停止、再開、完了したときにサービス エージェントに表示するには、コンサルタントは何を構成する必要がありますか?
アイテムが開始、一時停止、再開、完了したときにサービス エージェントに表示するには、コンサルタントは何を構成する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 64
コンタクト センター マネージャーは、新しい人材管理システムの実装後にキャパシティ プランニング業務の改善を測定したいと考えています。
新しい労働力管理システムの成功を評価するためにコンサルタントはどの指標を使用すべきでしょうか?
新しい労働力管理システムの成功を評価するためにコンサルタントはどの指標を使用すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 65
Universal Containers では、新しいケースが 2 営業日以上処理されていない場合にサポート マネージャーに通知したいと考えています。
コンサルタントはどのようなアプローチを実装する必要がありますか?
コンサルタントはどのようなアプローチを実装する必要がありますか?
