Service-Cloud-Consultant 試験問題 76
Universal Containersは最近、Salesforceナレッジの実装を展開しました。ただし、ユーザーは
SalesforceのKnowledgeOneウィジェットに表示される信頼性が低く関連性のないナレッジ記事
コンソール。
品質チェックの欠如に対処するためにコンサルタントが推奨すべき2つのアクションはどれですか？
2つの答えを選択してください
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コンソール。
品質チェックの欠如に対処するためにコンサルタントが推奨すべき2つのアクションはどれですか？
2つの答えを選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 77
Universal Containersは、カスタマーサービス、テクニカルサポート、およびフィールドサービスコンタクトセンター全体で、顧客満足度、平均処理時間、およびファーストコール解決KPIスコアを改善する必要があります。KPIスコアを改善するためにコンサルタントが検討すべき2つの項目はどれですか？2つの答えを選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 78
UniversalContainersはコンタクトセンターにSalesforceServiceCloudを実装しており、要件があります
以下に記載されています。
*2.000エージェントは24時間年中無休でグローバルに実装されています
*オープンケースデータはレガシーシステムから移行されます
*新しいケースは1つのシステムでのみ作成されます
どの展開方法をお勧めしますか？
以下に記載されています。
*2.000エージェントは24時間年中無休でグローバルに実装されています
*オープンケースデータはレガシーシステムから移行されます
*新しいケースは1つのシステムでのみ作成されます
どの展開方法をお勧めしますか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 79
業界のベストプラクティスに合わせるために、情報技術インフラストラクチャライブラリ（ITIL）を実装する可能性が最も高いコンタクトセンターのタイプはどれですか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 80
Universal Containersは、オープンケースのリスト、外部システムからのデータ、および知識を表示したいと考えています
Salesforceの1つのビューに記事が表示されます。この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
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