Service-Cloud-Consultant 試験問題 101

顧客がUniversalContainersのサービスデスクに電話します。通話に割り当てられたエージェントは、
問題をキャプチャしますが、後で発信者がサポートを受ける資格がないことに気付きました。コンサルタントはどのような解決策をすべきか
シナリオが将来発生しないようにすることをお勧めしますか?