Universal Containersは、パワーユニットからの電子送信に基づいてケースを開始します。ケース管理プロセスは次のとおりです。作業指示書がフィールドサービスチームに送信され、技術レビューが実行されます。
テクニカルレビューが終了した後、エージェントは顧客に連絡してアクティビティをレビューする必要があります。
ケースは、カスタマーレビューが完了した後にのみクローズできます。
Universal Containersは、作業指示書と顧客の連絡先を子ケースとして保存するか、関連するカスタムオブジェクトに保存するかを決定する必要があります。
これらの要件を満たすためにコンサルタントが考慮すべき3つの側面はどれですか？
3つの答えを選択してください

Universal Containersのカスタマーサポート組織は、コールセンターにKnowledge Centered Support（KCS）を実装しています。ただし、コールセンターの管理者は、エージェントが新しい知識記事を必要な頻度で提供していないと考えています。
この状況に対処するために、会社はどちらを行う必要がありますか？2つの答えを選択してください

Universal Containersのコンタクトセンターは、電話、電子メール、公開Webサイト、およびコミュニティを通じてサポートを提供します。コンタクトセンターのマネージャーは、最近のセルフサービスイニシアチブの成功を経営幹部に示したいと考えています。コンタクトセンターのマネージャーが経営幹部に提示する必要がある2つのレポートはどれですか？2つの答えを選択してください

企業は、複雑で実践的な技術サポートを必要とする顧客との問題を頻繁に抱えています。
訪問が困難なロケールでの優先度の高い問題。
これらの制限がある顧客に信頼できるリアルタイムのサポートを提供するには、何を推奨する必要がありますか？

Universal Containersは、アカウントレコードの配送先住所に基づいて、顧客の場所の地図画像をコンタクトセンターのエージェントに提供したいと考えています。コンサルタントはソリューションの一部として何を推奨する必要がありますか？