Service-Cloud-Consultant 試験問題 96
顧客サイトでサービスを提供するために必要な情報をフィールドサービスエージェントに提供するために、コンタクトセンターはどのシステムと統合しますか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 97
顧客満足度調査の最近のレビューでは、サポートセンターが顧客に新製品を混乱させるという不十分な仕事をしていることが明らかになりました。顧客は、トラブルシューティング、請求、登録、または同様の問題を要求し、売り込みを受け取ったときに不満を報告します。ただし、新製品を売り上げた顧客は、顧客であり続ける可能性が2倍高くなります。
顧客がオファーを受け入れる可能性が高い場合にのみアップセルが発生するようにするための推奨される方法は何ですか？
顧客がオファーを受け入れる可能性が高い場合にのみアップセルが発生するようにするための推奨される方法は何ですか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 98
ユニバーサルコンテナのサポートマネージャーは、平均ケース年齢の増加に気づきました。これは、顧客満足度に悪影響を及ぼしています。状況を調査するために、サポートマネージャーは、ケースがライフサイクル中に各ステータス内で費やした時間を知りたいと考えています。
コンサルタントはどのレポートソリューションを推奨する必要がありますか？
コンサルタントはどのレポートソリューションを推奨する必要がありますか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 99
Universal Containersは、カスタマーサポートエージェントがケースで作業するときに使用するクリックを減らしたいと考えています。これには、ケースの作成、解決、およびクローズにかかる時間が含まれます。この要件を達成するために使用する必要があるSalesforceの生産性機能はどれですか？3つの答えを選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 100
レコード数が40を超えたため、UCはコンタクトセンターのシステムパフォーマンスに懸念を抱いています。
100万。連絡先レコードの数によって影響を受ける可能性のあるプラットフォーム機能は何ですか？
100万。連絡先レコードの数によって影響を受ける可能性のあるプラットフォーム機能は何ですか？