セールスエンジニアは、フィールドの編集、電子メール、ケースのコメント、および関連するオブジェクトを1つのページに一覧表示するための可視性が必要です。これはどのように達成できますか？

ユニバーサルコンテナサポートマネージャーは、コミュニティを使用して製品固有の情報を顧客と共有したいと考えています。3つの答えを選択してください

ユニバーサルコンテナのカスタマーサポート担当副社長（VP）は、次のようなミッションステートメントを発行しました。
「私たちは、お客様が選択した方法で私たちと対話できるようにします。」Universal Containersは最近、新しい無料の対話型音声応答（IVR）システムとナレッジベースを導入しました。VPは、このミッションステートメントを実行するために追加のシステム拡張を行うように管理チームに依頼しました。コンサルタントがミッションステートメントを達成するために推奨すべき3つはどれですか？3つの答えを選択してください

Universal Containersは、LiveAgentチャットに使用するのと同じ基準に基づいてケースを割り当てることができるようにしたいと考えています。コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか？

Universal Containersは、顧客が構造化データを使用してケースをログに記録し、に基づいてルーティングできるようにすることを望んでいます。
緊急性と製品ライン。
コンサルタントはこれをどのように達成する必要がありますか？