Service-Cloud-Consultant 試験問題 46
Universal Containersは、既存のカスタマーサービスコンタクトセンターの下に新しい部門をもたらします。これには、数千の新規顧客へのサービスが含まれます。
このデータをユニバーサルコンテナサービスクラウドインスタンスにインポートするためにコンサルタントが推奨する方法
このデータをユニバーサルコンテナサービスクラウドインスタンスにインポートするためにコンサルタントが推奨する方法
Service-Cloud-Consultant 試験問題 47
会社には、すべての電子メールをファイアウォールの背後に保持する必要があり、200人のエージェントがいます。彼らは何を使うべきですか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 48
マネージャーは、顧客やコールセンターが実施したナレッジベース検索に関する情報を求めています。
エージェント。ナレッジ記事の有効性を特定するのに役立つ2つの指標はどれですか。
2つの答えを選択してください
エージェント。ナレッジ記事の有効性を特定するのに役立つ2つの指標はどれですか。
2つの答えを選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 49
Universal Containersは、顧客にプロンプトを表示することにより、コンタクトセンターでの平均通話時間を短縮したいと考えています。
顧客番号を入力し、サポートを求めるときに注文と製品情報を識別します。後
この情報を提供することで、お客様は引き続き必要な場合にサポートエージェントと話すことができます。
ヘルプ。ユニバーサルコンテナがこの要件を満たすのに役立つシステムはどれですか？
顧客番号を入力し、サポートを求めるときに注文と製品情報を識別します。後
この情報を提供することで、お客様は引き続き必要な場合にサポートエージェントと話すことができます。
ヘルプ。ユニバーサルコンテナがこの要件を満たすのに役立つシステムはどれですか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 50
マネージャーは、平均症例年齢の増加に気づきました。これは、顧客満足度に悪影響を及ぼします。
マネージャーは、ケースがライフサイクル中に各ステータス内で費やした時間を比較したいと考えています。
どのレポートソリューションを推奨する必要がありますか？
マネージャーは、ケースがライフサイクル中に各ステータス内で費やした時間を比較したいと考えています。
どのレポートソリューションを推奨する必要がありますか？