Service-Cloud-Consultant 試験問題 31
Universal Containersは、ピーク時の通話に応答するのに十分なエージェントを配置する必要があります。の
さらに、会社は以下にリストされたメトリックについて報告する必要があります。
*平均処理時間（AHT）
*サービスレベルアグリーメント（SLA）の順守
この情報を収集するためにユニバーサルコンテナが必要とするデータソースはどれですか？3つの答えを選択してください
さらに、会社は以下にリストされたメトリックについて報告する必要があります。
*平均処理時間（AHT）
*サービスレベルアグリーメント（SLA）の順守
この情報を収集するためにユニバーサルコンテナが必要とするデータソースはどれですか？3つの答えを選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 32
Salesforce for Twitterを使用してSalesforceでソーシャルメディアの問い合わせをルーティングするために使用できる方法と、
フェイスブック？
フェイスブック？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 33
ビジネスユーザーは、Salesforce管理者が、エージェントがケースを処理している間、エージェントがコンソールでケースのリストを表示できるようにすることを要求しました。これにより、エージェントは対処する必要のある緊急のケースを特定できます。
これはどのように達成する必要がありますか？
これはどのように達成する必要がありますか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 34
ユニバーサルコンテナは、コンタクトセンターの事業継続計画を策定しています。会社は何を考慮すべきですか？2つの答えを選択してください
Service-Cloud-Consultant 試験問題 35
コンサルタントがSalesforceナレッジに記事をインポートするために実行する必要がある手順はどれですか。（2つ選択してください）
