クライアントが公開ウェブサイトでアイデアを有効にできるようにするアプリケーションはどれですか？

ある会社が、新製品と既存製品の定期保守のカスタマーサポートを提供しています。これらのケースには多くの同一のステージとフィールドがありますが、メンテナンスケースは固有であり、キャプチャする必要のある追加のステージとフィールドがあります。この要件を満たす2つの機能はどれですか？2つの答えを選択してください

UCのサービスセンターは、新しい製品ラインのサポートを提供する必要があります。製品マネージャーは、顧客が新しい欠陥を報告するたびに通知を受け取りたいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
（1つの答えを選択してください）

Universal Containersのカスタマーサポート管理は、顧客満足度（CSAT）スコアが低い可能性が高い顧客にプロアクティブなコミュニケーションを提供したいと考えています。カスタマーサポート管理が分析する必要がある2つの顧客関連メトリックはどれですか。
2つの答えを選択してください

Universal Containersのサポートマネージャーは、組織全体のケースの可視性を向上させたいと考えており、プロダクトマネージャーがケース管理プロセスにより深く関与する必要があると判断しました。サポートマネージャーは、製品ごとに事前定義されたケースチームを作成し、サポートエージェントをトレーニングして、各ケースに適切なケースチームを追加しました。プロダクトマネージャーが自社の製品用に作成されたケースをすばやく確認して確認できるようにする2つのソリューションはどれですか？2つの答えを選択してください