Universal Containersは、新しいサービス担当者のセットをトレーニングしています。トレーニングの一部には、LiveAgentの処理が含まれます。
顧客からのチャット。ただし、コンタクトセンターのマネージャーがチャットセッションを監視して
サービス担当者の応答が専門的かつ正確であり、必要なときに支援できることを確認してください。
このニーズをサポートするために、コンサルタントはどのLightning Console機能を構成する必要がありますか？

Universal Containersは、オンデマンドのEmail-to-CaseとEmail-to-Caseのどちらを実装するかを評価しており、選択したソリューションがその要件を満たしていることを確認する必要があります。
Email-to-Caseの使用を必要とする顧客の要件はどれですか？

UniversalContainersは最近SalesforceKnowledgeの実装を導入しましたが、作成中の記事の品質を評価しようとしています。
ナレッジ記事の有用性に関する情報を収集するために、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか？

UCには2つのカスタマーサービスコンタクトセンターがあり、それぞれが特定の製品ラインに焦点を当てています。各コンタクトセンター
通話量はさまざまであり、会社の運用コストが高くなります。UCは最適化を望んでいます
顧客満足度を損なうことなくコストをかけます。これらを達成するためにコンサルタントが推奨できること
目的は？2つの答えを選択してください。

ユニバーサルコンテナは、Lightningナレッジ移行ツールを使用して従来のナレッジからLightningナレッジに移行しており、記事ファイルの添付ファイルが移行されていないことに気づきました。
コンサルタントはどのようにして添付ファイルを移行できますか？