Service-Cloud-Consultant 試験問題 91
Universal Containersは、2か月前にSalesforceナレッジを実装しました。ここで、ヘルプデスクマネージャーは、エージェントが新しいナレッジベースを適切に活用しているかどうかを知りたいと考えています。マネージャーは知識の採用を測定するためにどのような指標を使用できますか？2つの答えを選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 92
ユニバーサルコンテナは、1つに基づいて特定のインタラクションチャネルのみを処理するようにサポートエージェントを割り当てたいと考えています
次のチャネルグループのa）電話b）電話と電子メールc）ソーシャルメディア（FacebookとTwitter）。何
コンサルタントはこれを達成することを推奨する必要がありますか？
次のチャネルグループのa）電話b）電話と電子メールc）ソーシャルメディア（FacebookとTwitter）。何
コンサルタントはこれを達成することを推奨する必要がありますか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 93
次のオブジェクトはすべて、次の場合を除いてキューを持つことができます。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 94
自動応答ルールはどのオブジェクトで機能しますか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 95
サービス担当者がケースを表示するとき、同じアカウントの他のケースのケース履歴を確認する必要があることがよくあります。コンサルタントは、この要件をサポートするために照明サービスコンソールをどのように構成する必要がありますか？