CRT-261J 試験問題 66
Universal Telcoは、一連のスマートフォンを販売およびサポートしています。同社は、電話、Eメールからケース、Webからケース、およびカスタマーポータルを介してサポートを提供しています。コールセンターのマネージャーは、顧客のセルフサービスを通じてサポートを推進するように動機付けられています。マネージャーのダッシュボードに含める必要があるレポートはどれですか？ 3つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 67
Universal Containersを使用すると、エージェントは会社が提供するラップトップを使用してリモートで作業できますが、インターネットサービスの品質は制御されません。エージェントは、ライブエージェント機能をリモートで使用できる必要があります。エージェントがこの機能を効率的に使用できるようにするために、コンサルタントが推奨する2つのオプションはどれですか。 2つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 68
Universal Containersの顧客サポート管理は、顧客満足度（CSAT）スコアが低い可能性が高い顧客にプロアクティブなコミュニケーションを提供したいと考えています。顧客サポート管理が分析する必要がある2つの顧客関連メトリックはどれですか。
2つの答えを選択してください
2つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 69
Universal Containersは、TwitterとFacebookで積極的に活動しています。これらのソーシャルメディアチャネルからの顧客の要求には、サポートエージェントが対応する必要があります。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 70
お客様は、ServiceCloudの実装を計画しています。顧客の現在のデータベースには、次の数のレコードがあります。
* 1000万件
* 100万アカウント
* 300万件の連絡先
このデータをSalesforceに移行することを計画する場合、どのような影響を考慮する必要がありますか？ （2つ選択してください）
* 1000万件
* 100万アカウント
* 300万件の連絡先
このデータをSalesforceに移行することを計画する場合、どのような影響を考慮する必要がありますか？ （2つ選択してください）