CRT-261J 試験問題 61
UniversalContainersのSupportManagerは、最初の呼び出し中に常に解決される5つの一般的なケースタイプがあると判断しました。さらに、サポートマネージャーは、サポートエージェントがケースごとに同様の電子メールを顧客に送信していることに気づきました。
サポートエージェントがこれらのケースの電子メールを作成するのにかかる時間を最小限に抑えるために、コンサルタントが実装できる3つのソリューションはどれですか。
サポートエージェントがこれらのケースの電子メールを作成するのにかかる時間を最小限に抑えるために、コンサルタントが実装できる3つのソリューションはどれですか。
CRT-261J 試験問題 62
ユニバーサルコンテナは、サポートエージェントがケースの作成に費やす時間を削減しようとしています。新しいメソッドのケース作成では、1日あたり4000〜5000の新しいケースと、顧客による25MB未満のドキュメントの添付を許可する必要があります。
コンサルタントはどの方法を提案する必要がありますか？
コンサルタントはどの方法を提案する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 63
Universal Containers（UC）は、エージェントがコールセンターを介して顧客の問題を解決できない場合に、修理サービスをスケジュールしたいと考えています。
UCのニーズを満たすために、コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか？
UCのニーズを満たすために、コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 64
Universal Containersには、チャット、ケース、Webフォームの送信を含むすべてのサービスリクエストを処理する単一のコンタクトセンターがあります。すべてのリクエストが受信順に処理されるように、担当者に均等に作業を割り当てることが重要です。
コンサルタントはこの要件にどのように対処しますか？
コンサルタントはこの要件にどのように対処しますか？
CRT-261J 試験問題 65
コンタクトセンターのマネージャーは、Salesforceナレッジの採用を測定するためにどのような指標を検討する必要がありますか？ （2つ選択してください）