CRT-261J 試験問題 71
Universal Containersの電子メールポリシーでは、すべての電子メールトラフィックがファイアウォール内にとどまる必要があります。現在、同社には5つの異なるタイムゾーンからの電子メールを処理する200人のサポートエージェントがいます。コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 72
Service Managerは、会社のサイトでLiveAgentを構成しました。これで、エージェントはコンソールにLiveAgentフッターコンポーネントを表示できなくなります。
どの構成オプションを確認する必要がありますか？
どの構成オプションを確認する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 73
ユニバーサルコンテナは、2,000万人の顧客に次のことができるポータルを提供したいと考えています。
-お問い合わせを送信し、
-それらの問い合わせのステータスを監視し、
-連絡先情報を表示します。
これらの要件を満たすために、どのタイプのポータルライセンスが顧客に最も適していますか？
-お問い合わせを送信し、
-それらの問い合わせのステータスを監視し、
-連絡先情報を表示します。
これらの要件を満たすために、どのタイプのポータルライセンスが顧客に最も適していますか？
CRT-261J 試験問題 74
Universal Containersは、顧客のケースについてサービスレベル契約を維持したいと考えています。顧客には、サービス契約に基づいてさまざまなサービスレベルが提供されます。カスタマーサービスのVPは、Service Cloudを使用して、ケースが特定の段階を完了していない場合に上級管理職に警告するように追跡および確認したいと考えています。
この要件に対処するために、コンサルタントはどのService Cloud機能を推奨する必要がありますか？
この要件に対処するために、コンサルタントはどのService Cloud機能を推奨する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 75
ユニバーサルコンテナコンタクトセンターのサービスコストは着実に増加しています。
サービスのコストを削減するために、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？ （2つ選択してください）
サービスのコストを削減するために、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？ （2つ選択してください）
