CRT-261J 試験問題 51
Universal Containersには、Salesforceナレッジを使用する4つの内部部門があります。コンプライアンス要件では、検索を実行するときに各部門が独自の記事にのみアクセスできるようにする必要があります。この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 52
Universal Containers（UC）は、コールセンターエージェント向けにServiceCloudコンソールアプリを更新しています。経営陣は、新しいアプリを導入すると現在の運用が中断され、顧客満足度に影響が及ぶことを懸念しています。
これらの懸念を軽減するために、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
これらの懸念を軽減するために、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 53
UCは、コンタクトセンターでSalesforceナレッジを実装しています。コンタクトセンターには、サポートする製品ごとに専用のサポートチームがあります。コンタクトセンターのエージェントは、サポートしている製品の記事のみを表示できるようにする必要があります。この要件を満たすために、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 54
マクロでクイックアクションを使用する前に必要な2つの構成手順はどれですか。 2つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 55
Universal Containersのサービス担当副社長は、コールセンターの人員を削減したいと考えています。イニシアチブの1つは、顧客に関連する回答を提供しながら、顧客とサポートエージェントとのやり取りをそらすことです。
コンサルタントは、この目標を達成するために、提案された記事の使用をどのように自動化できますか？
コンサルタントは、この目標を達成するために、提案された記事の使用をどのように自動化できますか？