CRT-261J 試験問題 41
Universal Containersは、主要業績評価指標（KPI）を分析し、顧客満足度が低下していることを発見します。同社は、顧客満足度の低下は、ファーストコールの解決率が低いことに起因すると考えています。最初の通話解決率を向上させるために何ができるでしょうか。 2つの答えを選択してください。
CRT-261J 試験問題 42
Universal Containersは、既存のナレッジベースをSalesforce LightningKnowledgeに移行することを計画しています。
考慮すべき3つのステートメントはどれですか？
3つの答えを選択してください
考慮すべき3つのステートメントはどれですか？
3つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 43
ユニバーサルコンテナのサービスマネージャーは、3つのチームを管理しています。各チームは、特定の製品のサポートを提供します。エージェントは、ナレッジベースを検索するときに他の製品の検索結果が表示されることを懸念しています。サービスマネージャーは当初、チームに記事へのフルアクセスを提供していました。
各チームが自社の製品に関連する記事タイプのみを表示できるようにするソリューションはどれですか？
各チームが自社の製品に関連する記事タイプのみを表示できるようにするソリューションはどれですか？
CRT-261J 試験問題 44
ユニバーサルコンテナのコンタクトセンターは、サービスクラウドを使用して通話の偏向を促進することにより、利益率を高めたいと考えています。
コンサルタントが推奨する2つのソリューションはどれですか？
2つの答えを選択してください
コンサルタントが推奨する2つのソリューションはどれですか？
2つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 45
ビジュアルワークフローの特徴はどれですか？ 3つの答えを選択してください
