Service Cloud実装のプロジェクトマネージャーは、顧客のユーザー受け入れテスト（UAT）を調整する責任があります。 UATの前にどのタスクを完了する必要がありますか？ （2つ選択してください）

UCは、次の要件を備えたナレッジマネジメントプロセスを実装したいと考えています。これには、顧客のFAQ、製品仕様、コンタクトセンターの手順、および製品マニュアルの4種類のコンテンツが含まれている必要があります。単一の製品、複数の製品、または56の製品すべてでナレッジ検索結果をフィルタリングする機能を提供する必要があります。コンタクトセンターのエージェントによって作成された製品関連のコンテンツは、公開する前に、コンタクトセンターのマネージャーとナレッジマネージャーの承認を受ける必要があります。製品のコンテンツは、製品を取り扱うコンタクトセンターのエージェントにのみ内部的に表示される必要があります。コンサルタントは、ナレッジの構成をどのように推奨する必要がありますか？
3つの答えを選択してください。

Universal Containers CFOは、コンタクトセンターのコストを削減する方法を模索しています。予算目標を達成するために、CFOはどのカスタマーサービス指標を監視する必要がありますか？ （2つ選択してください）

Universal Containersは、コールセンターにService Cloudを実装しており、既存のテレフォニーシステムと統合したいと考えています。スタッフ全員がデスクトップコンピューター用の標準ビルドを使用しており、IT部門は、コールセンタースタッフ用のカスタムデスクトップビルドを作成できないことを示しています。コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？

エージェントの生産性を向上させるケース管理ソリューションを設計する場合、最初に検討する必要があるServiceCloudの機能はどれですか。 2つの答えを選択してください。