CRT-261J 試験問題 6
クライアントが公開ウェブサイトでアイデアを有効にできるようにするアプリケーションはどれですか？
CRT-261J 試験問題 7
Universal Containers Contact Centerには、スペイン語を話すカスタマーサポートエージェントがいて、スペイン語が優先言語であるすべてのケースで、これらのエージェントがリアルタイムで処理することを望んでいます。 Universal Containersを使用すると、顧客は電話やチャットを通じてエージェントに連絡できます。これをサポートするには、どのソリューションを実装する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 8
Universal Containersのサポート管理チームは、顧客がサポートを求めたときに、過去数か月にわたって待機時間が増加していることに気づきました。コンサルタントが顧客の待ち時間を短縮するために提案すべき2つの推奨事項はどれですか？ 2つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 9
Universal Containersは、コールセンターエージェント向けにSalesforceナレッジを実装しています。会社は、エージェントが採用を促進するためにナレッジベースに貢献できるようにする必要があります。これらの要件をサポートする機能はどれですか？
CRT-261J 試験問題 10
Universal Containersは、顧客のソーシャルメディアの反応と意見を監視したいと考えています。エージェントは、顧客がログに記録した最近のケースも確認したいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか？
この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか？